Coordenador(a) de Customer Service - São Paulo
italac · São Paulo, SP, BR
A Italac é uma das maiores indústrias de lácteos do Brasil, com mais de três décadas de história, reconhecida pela qualidade, inovação e forte presença nacional. Atualmente, é a marca de lácteos mais comprada nos lares brasileiros há alguns anos consecutivos. Com unidades fabris em diversos estados e um portfólio de mais de 150 produtos, a empresa segue em constante crescimento, valorizando pessoas comprometidas, trabalho em equipe, simplicidade e desenvolvimento profissional. Estamos em busca de um profissional **Coordenador de Customer Service** que queira ir além da operação, atuando de forma estratégica na entrega de resultados, inovação e excelência. Você será protagonista na evolução dos nossos processos, trabalhando em parceria com as lideranças e contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e desenvolver o time de Customer Service: escala, metas individuais e de área, qualidade do trabalho e capacitação contínua; * Garantir o cumprimento dos KPIs da área: faturamento no prazo (meta 95%), OTIF (90%), pedidos na quantidade correta (97%), erros de pedido abaixo de 2% e backlog zero no fim do dia; * Ser o ponto de escalonamento e mediação das pendências que o time não consegue fechar, acionando comercial, logística, crédito e financeiro; * Definir prioridades da operação: janelas de corte de pedidos, priorização por cliente e canal, e distribuição de carga entre os atendentes; * Gerir exceções críticas: divergências de preço, bloqueios de crédito, devoluções e reprogramações de entrega; * Manter a rotina de gestão: reunião diária de pendências, semanal de indicadores e mensal de análise de causa raiz; * Reportar resultados à gestão e propor melhorias de processo, automação e alocação de recursos baseadas em dados; Cuidar da interface com clientes em casos sensíveis, preservando o relacionamento com as grandes contas. * **Requisitos e qualificações** * Superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; * Experiência De 4 a 6 anos em Customer Service, back office comercial, supply chain ou operações, sendo ao menos 2 anos em posição de liderança; * + Conhecimento prático de ERP (pedidos, faturamento, crédito, estoque) e dos fluxos de logística e transporte; + Experiência em gestão de times de back office comercial ou service B2B, preferencialmente na indústria de alimentos ou varejo; DiferencialPós\-graduação em Supply Chain, Operações ou Gestão Comercial. + **Informações adicionais** * Modelo de atuação 100% presencial, Vila Olimpia/SP. * Alimentação Alelo * Vale Transporte conforme prevê a Lei; * Assistência Médica UNIMED após o período de experiência (até 120 dias); * Assistência Odontológica ODONTOPREV após o período de experiência (até 120 dias); * Parceria com TotalPass; * Programa de Incentivo à Educação em parceria com a USP; * Associação SESC; * Programa Integralmente voltado à Saúde Mental; * Ginástica Laboral 2 vezes na semana; * Consumo de produtos Italac durante expediente. * Compra de produtos com preços promocionais e desconto em folha. A Italac é uma das maiores empresas de lácteos do país, no mercado desde 1996, nossa origem é familiar e 100% nacional. Possuímos fábricas, postos de captação e produção, localizados nos estados de Goiás, Minas Gerais, São Paulo, Rondônia, Pará, Rio Grande do Sul e Paraná, totalizando uma capacidade de produção instalada de 7,5 milhões de litros/dia. Nossa **missão** é desenvolver, produzir e comercializar produtos alimentícios de qualidade, acompanhando evolução tecnológica, proporcionando o bem\-estar, saúde, prazer aos consumidores preservando os aspectos ambientais. Nossa **visão** é ser referência em produtos lácteos, diversificando nossa linha de produtos em outros segmentos e atuando em todo o território nacional, mantendo sempre a qualidade Italac. Nossos **valores:** comprometimento, responsabilidade, ética, respeito ao ser humano, transparência, qualidade, simplicidade, segurança e trabalho em equipe. Contamos com um time de 3\.500 colaboradores, em um ambiente estimulante e produtivo, que diariamente nos ajudam a tornar a Italac a marca que "**Tá lá em Casa**"! Buscamos pessoas talentosas, criativas, proativas e engajadas. Valorizamos pessoas e estamos comprometidos com a diversidade, igualdade e inclusão social. **Candidate\-se, venha fazer parte da família Italac.** \#VemserItalac \#Italacvagas \#vagas \#Italac A ITALAC esclarece que não realiza contratação fora dos meios oficiais e não realiza qualquer tipo de cobrança de valores aos candidatos, por isso confira sempre o domínio do e\-mail **@italac.com.br**. Sugerimos não clicar em links suspeitos e assegurar que está oficialmente em contato com a ITALAC. Confira nossos canais oficiais:**https://linktr.ee/Italac\_oficial**