Analista Planejamento Comercial SR
Banco Bradesco · Osasco, São Paulo, Brazil
**Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados. **Como será seu dia a dia?** Como Analista Planejamento Comercial SR, você atuará na área de Modelos de Atendimento e suas principais atividades serão: * Desenvolver e implementar estratégias para os canais de atendimento PJ, promovendo a evolução dos modelos de relacionamento multicanal, com foco em eficiência operacional, autosserviço, experiência do cliente e geração de valor para o negócio * Realizar estudos, análises e diagnósticos de desempenho dos canais, identificando oportunidades de melhoria, elaborando recomendações estratégicas e acompanhando indicadores de utilização, produtividade, qualidade e experiência dos clientes. * Conduzir projetos de transformação e otimização da jornada do cliente, atuando desde a identificação de oportunidades até a implementação de iniciativas que promovam uma experiência mais fluida, resolutiva e centrada nas necessidades dos clientes Pessoa Jurídica. * Atuar na definição e acompanhamento de estratégias de canais e experiência do cliente, apoiando a construção de modelos de atendimento, desenho de processos, iniciativas de autosserviço e ações voltadas ao aumento da satisfação, lealdade e principalidade dos clientes. * Promover a integração entre áreas e stakeholders, coordenando fóruns, alinhamentos e grupos de trabalho para garantir a execução das iniciativas estratégicas, disseminar a visão do cliente e assegurar uma jornada ponta a ponta consistente e de excelência. **Modelo de trabalho** Unidade: Osasco \- SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Ensino Superior Completo em Ciências Econômicas, Administração, Gestão Financeira e áreas afins; * Vivência na definição, implementação e governança de modelos de atendimento. * Conhecimento em gestão de carteiras, account load, carteiras fictícias, segmentação de clientes e estratégias de migração (upgrade e downgrade). * Experiência na elaboração e atualização de normativos, regras de negócio e indicadores estratégicos. * Excel Avançado. * Conhecimento em VBA, SAS, SQL e Databricks * Power BI. Será um diferencial se você tiver: * Vivência em projetos de transformação digital, automação de processos e uso de Inteligência Artificial aplicada a análises de negócio. * Capacidade de traduzir dados complexos em recomendações estratégicas, utilizando técnicas de Storytelling com Dados para apresentações executivas. * Experiência na atuação com múltiplos stakeholders, liderando fóruns, grupos de trabalho e iniciativas multidisciplinares de alto impacto. **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** * Plano de saúde e odontológico * Seguro de vida * Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * TotalPass **Crescer com você** * Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) * Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** * Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) * Previdência privada * Condições especiais em produtos e serviços * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** * Vale alimentação e refeição * 13ª cesta alimentação * Auxílio creche ou babá * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. **Diversidade** No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalha