Gerente de Operações de TI
São Camilo Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos em busca de um(a) profissional com visão estratégica, perfil de liderança e forte capacidade de relacionamento para atuar como Gerente de Operações de TI, sendo o principal elo entre a área de Tecnologia e as áreas de negócio da instituição. Será responsável por garantir a excelência operacional dos serviços de TI, liderando equipes multidisciplinares, promovendo a governança dos processos, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e impulsionando iniciativas de inovação e transformação digital. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar a operação de atendimento e suporte de TI; * Atuar como principal interface entre TI e áreas de negócio; * Coordenar a entrada, triagem, priorização e direcionamento de chamados e demandas; * Garantir o correto encaminhamento das solicitações para os times responsáveis; * Participar de reuniões com áreas assistenciais, administrativas e operacionais para entendimento das necessidades; * Acompanhar incidentes críticos e garantir comunicação adequada com os usuários; * Monitorar indicadores operacionais, SLA’s e satisfação dos clientes internos; * Promover melhoria contínua nos processos de atendimento e operação de TI; * Garantir organização e governança do fluxo de demandas da TI; * Apoiar a gestão de mudanças e comunicação entre tecnologia e negócio; * Liderar equipes operacionais e administrativas da área de tecnologia; * Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de TI. * Coordenador NOC * Experiência sólida em gestão de operações e serviços de Tecnologia da Informação, com atuação em atendimento, suporte, gestão de chamados e relacionamento com áreas de negócio. * Vivência na coordenação de equipes operacionais e multidisciplinares, garantindo eficiência no atendimento, cumprimento de SLA’s e qualidade na prestação de serviços de TI. * Experiência em gestão de demandas, incidentes, priorização de atividades e acompanhamento de entregas junto às áreas assistenciais, administrativas e operacionais. * Conhecimento em frameworks e boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL, gestão de indicadores e melhoria contínua de processos. * Desejável experiência no segmento de saúde, conhecimento em sistemas hospitalares e atuação em ambientes de alta criticidade e disponibilidade. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação. * Desejável pós\-graduação, MBA ou especialização em Gestão de TI, Governança, Projetos, Serviços de TI ou áreas afins. * Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Perfil analítico e organizado; * Capacidade de gestão de conflitos e negociação; * Visão estratégica e foco em experiência do cliente interno; * Liderança e gestão de equipes multidisciplinares; * Capacidade de priorização e tomada de decisão; * Conhecimento em gestão de serviços de TI e operação; * Conhecimento em ITIL, SLA e processos de atendimento; * Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e alta demanda; * Perfil colaborativo, proativo e orientado a resultados; * Capacidade de articulação entre áreas técnicas e negócio; * Gestão de indicadores e melhoria contínua. **Informações adicionais** * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Vale Transporte * Vale refeição * Vale Alimentação * Café da manhã no local – refeitório * Lazer, Clube de Campo São Camilo, Localizado em Cotia – SP * Bolsa de 25% no Centro Universitário São Camilo nos cursos de Graduação, Tecnólogo e Pós – Graduação.