Gerente de Relacionamento com o Cliente - Trabalho Híbrido |Vaga afirmativa também para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações
CCEE · São Paulo, SP, BR
**Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico!** Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui! Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo. Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica. **Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work**, porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença. **Valorizamos a diversidade e a inclusão!** Aqui, todas as pessoas são bem\-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos. **Traga sua energia para a CCEE!** Envie seu CV e venha construir o futuro da energia com a gente. \#NossaCCEE \#EnergiaQueTransforma \#DiversidadeEinclusao **Responsabilidades e atribuições** **Para as** ***candidaturas internas*****, além dos requisitos da vaga, serão avaliados os demais critérios e elegibilidades previstos para participação em processos seletivos internos.** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- À frente da Gerência de Relacionamento Especial, o(a) profissional será responsável por **assegurar experiências consistentes e satisfatórias aos clientes**, integrando estratégia, operação e liderança de pessoas para fortalecer o relacionamento, aprimorar processos e serviços, e contribuir para os objetivos da organização, atuando em 3 grandes frentes de atuação: **1\. Gestão da estratégia do relacionamento com clientes** Implantar a estratégia de relacionamento, acompanhar as experiências dos clientes, compreender suas necessidades e representar suas vozes internamente, apoiando também a solução de demandas críticas com segurança e conformidade. **2\. Gestão de processos, desempenho e resultados** Gerir os processos e canais de atendimento, monitorar indicadores e resultados, transformar dados e feedbacks em ações de melhoria e articular soluções integradas com as demais áreas. **3\. Liderança e desenvolvimento da equipe** Liderar e desenvolver a equipe, desdobrar objetivos em prioridades, acompanhar o desempenho, fortalecer competências e promover um ambiente colaborativo, saudável e orientado ao cliente. **PERFIL DESEJADO** Buscamos uma liderança orientada ao cliente, capaz de transformar dados e necessidades em decisões, melhorias e resultados, além de mobilizar pessoas e articular soluções entre áreas. O perfil ideal combina escuta ativa, visão estratégica e interesse genuíno pelo cliente, entendendo o relacionamento como parte da experiência e da geração de valor. Também precisa atuar próxima da equipe, desenvolver autonomia e colaboração, negociar com diferentes públicos e influenciar decisões em toda a organização. É essencial ter abertura à inovação, à evolução dos canais e ao uso responsável de automação, CRM, dados e Inteligência Artificial no atendimento. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia e áreas correlatas. Desejável pós\-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Negócios, Gestão Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; * **Conhecimentos técnicos:*** Atendimento, relacionamento e gestão de clientes; * Segmentação de clientes, desenho de jornadas de serviços e de estratégias de relacionamento; * Práticas de Customer Experience, Customer Success e Voz do Cliente (VoC); * Indicadores de experiência e operação, como NPS, CSAT, CES, resolutividade, produtividade e qualidade; * Marketing de relacionamento, CRM, canais digitais, automação e Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente. **Competências de gestão e liderança:** * Planejamento, priorização e acompanhamento de demandas operacionais e estratégicas; * Liderança e desenvolvimento de pessoas, com autonomia, orientação, feedback e gestão do conhecimento; * Condução de mudanças, com comunicação clara, engajamento da equipe e foco na adoção de novas práticas; * Negociação, articulação e influência com clientes, lideranças, parceiros e áreas internas; * Comunicação oral e escrita objetiva e adequada para diferentes públicos e situações; * Habilidade para construção de um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados sustentáveis. **Serão considerados diferenciais:** * Experiência no setor elétrico, em mercados regulados ou em operações de alta complexidade; * Atuação comprovada em Customer Experience, Customer Success, gestão de carteiras ou transformação do atendimento; * Implantação