Analista de Planejamento JR I - Osasco/SP

Konecta · Osasco, SP, BR

**Konecta \| Transforme seu talento em oportunidade real!** Você busca um lugar onde seu talento é valorizado, seu crescimento é levado a sério e onde cada atendimento pode mudar o dia de alguém? Então a Konecta está pronta para te receber! Estamos selecionando profissionais comunicativos, dedicados e apaixonados por ajudar pessoas para comporem nosso time no **setor financeiro**, oferecendo um atendimento de excelência — com propósito, cuidado e impacto real. Aqui, você não será apenas mais um colaborador: será parte essencial da experiência do cliente. **Por que escolher a Konecta?** Porque aqui você encontra **oportunidade, estabilidade e crescimento** — tudo em um só lugar. **Oferecemos:** Salário \+ variável que reconhecem seu esforço Vale\-transporte Vale\-refeição Convênio médico e odontológico ❤️‍ Seguro de vida Auxílio\-creche (até 24 meses) ‍ ️Totalpass e Wellhub \| Academia, Nutricionista e terapias Cartão Bulla \| Cartão de crédito. Credencial SESC Descontos em faculdades e instituições de ensino Descontos em parques de diversão Treinamento contínuo e apoio para você se desenvolver Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de possibilidades Aqui, você cresce com a gente — e todo dia aprende algo novo. **Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!** * **Escala:** 5x2 * **Horário de Trabalho:** 09:00X18:48 * **Local de Trabalho:** Sete de Abril/SP **O que buscamos em você:** Buscamos um profissional com **perfil analítico, estratégico e dinâmico**, que possua visão de negócio para compreender o impacto do planejamento nos resultados da operação. É fundamental ter **excelente comunicação verbal e escrita** para interagir com diferentes áreas e *stakeholders*, além de facilidade para o trabalho em equipe. Valorizamos a **organização, atenção aos detalhes e proatividade** para identificar melhorias e resolver problemas. O candidato ideal deve ter **autonomia** para conduzir suas entregas diárias e alta **capacidade de adaptação** a mudanças de cenários, processos e ferramentas. **Principais Atividades e Responsabilidades** * **Controle Operacional;** * **Análise de Dados;** * **Suporte à Decisão;** * **Interface com Stakeholders;** * **Melhoria Contínua.** **Conhecimentos Técnicos Requeridos** * **Métricas de Call Center:** Domínio de KPIs essenciais da operação (Ex: **TMA, TME, Nível de Serviço, Abandono, Aderência e Ocupação**). * **Excel e Banco de Dados:** Conhecimento avançado em **Excel** (fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos) e familiaridade com extração e manipulação de dados (Ex: **SQL** ou ferramentas de BI como **Power BI**). * **Metodologias de Planejamento:** Entendimento de conceitos de dimensionamento de pessoal, previsão de tráfego (*forecasting*) e escalas de trabalho. * **Sistemas de Telefonia/WFM:** Experiência prática com ferramentas de gestão de força de trabalho (Workforce Management \- **WFM**) e plataformas de telefonia (Ex: Avaya**,** Genesys**,** Olos, entre outras). **Seu próximo passo começa aqui!** Se você quer crescer em uma **empresa multinacional**, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance. Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade. **Candidate\-se agora** Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente. **\#FeelThePulse** **Nosso compromisso com a diversidade.** A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam! Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino * Oportunidade de Crescimento * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Auxílio Creche * VT * VR * TotalPass * Seguro de Vida * Convênio com SESC