Analista de Sucesso do Cliente Junior - Chile
DocPlanner · Curitiba, PR, BR
**¿Quieres formar parte de la plataforma de salud más grande del mundo?** Somos **Doctoralia**, una empresa del **Grupo Docplanner**. Estamos presentes en 13 países, atendemos a más de 55 millones de pacientes y procesamos más de 17 millones de reservas de citas al mes. Hoy en día, más de 2 millones de profesionales de la salud forman parte de nuestra base y ya sumamos alrededor de 14 millones de opiniones de pacientes. **Nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables.** Para ello, ofrecemos dos frentes complementarios: un marketplace, donde los pacientes pueden agendar y evaluar citas a cualquier hora, y un sistema SaaS que ayuda a los consultorios a optimizar la gestión, el flujo de pacientes y la realización de consultas online, todo disponible vía web o aplicación (iOS y Android). **Responsabilidades:** * Gestionar una cartera de clientes enfocada en la implementacion, el *engagement* y la entrega de resultados tangibles. * Conducir reuniones con clientes (aproximadamente el 80% de la rutina) por videoconferencia. * Identificar oportunidades de mejora en el uso de nuestra plataforma por parte de los clientes. * Analizar datos y el comportamiento de los clientes para proponer acciones de exito. * Actuar de forma consultiva, conectando las necesidades de los clientes con soluciones prácticas. * Desarrollar planes de acción ágiles y eficientes para diferentes escenarios. * Gestionar múltiples clientes simultáneamente, manteniendo la organización y la productividad. * Escalar problemas cuando sea necesario, presentando diagnóstico y propuesta de solución. **Cualificaciones:** * Experiencia en implementacion/onboarding. * Experiencia en atención al cliente / *Customer Success*. * Experiencia en entornos dinámicos con indicadores, metas y constantes cambios. * Buena organización y habilidad para manejar múltiples demandas. * Inteligencia emocional para relacionarse con diferentes perfiles de clientes. * Proactividad y autonomía en la ejecución de las actividades. * Habilidades de persuasión y negociación. * Familiaridad con herramientas como HubSpot y Google Workspace. **Jornada laboral:** Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (40h semanales). **Modelo híbrido (CWB):** Si vives en Curitiba o su región metropolitana, trabajarás dos días en nuestra oficina en el centro de Curitiba y tres días desde casa (a convenir con tu líder). **Nuestros beneficios** ----------------------- * **Banco de horas como días libres** * **Auxilio para Home Office** (R$100\) * **Vale de Alimentación/Restaurante** en tarjeta flexible iFood (descuento de 1 real en nómina) * **Asistencia Médica** (20% de coparticipación), **Odontológica** y **Seguro de Vida Colectivo** * **Auxilio Guardería** (hasta los 5 años y 11 meses) * **StarBem** (2 consultas gratuitas al mes con psicólogo/a, 1 consulta gratuita al mes con nutricionista) * **App iFeel**, para apoyo emocional * **Wellhub** ¡para ti y hasta 3 dependientes! * **Plan Pet**, extendiendo el cuidado también a tu mascota * **Día libre por cumpleaños** y por aniversario en la empresa (*Day Off*) * **Club de Beneficios**, descuentos en universidades, academias de idiomas y otras instituciones * **Licencia por duelo:** 10 días en caso de fallecimiento de un ser querido, 2 días en caso de fallecimiento de la mascota * **Licencia por maternidad/paternidad:** 6 meses para madres y 30 días para padres * **Programa de Referidos:** ofrece hasta R$600 por la recomendación de nuevos colaboradores que permanezcan con nosotros por más de 6 meses * **Feedback garantizado** en todas las etapas del proceso *Aquí en DOC, valoramos y celebramos la diversidad en todas sus formas. Estamos comprometidos con la atracción de talentos diversos, sin importar el género, la raza, la orientación sexual, la religión, la nacionalidad, la edad o la condición física. Nos esforzamos por construir un equipo inclusivo y acogedor, donde cada persona pueda destacar y aportar lo mejor de sí.*