Coordenador(a) de Processos, Qualidade e Performance Operacional | CARDS
Total Express · Barueri, São Paulo, Brazil
Estamos buscando um(a) profissional com perfil **analítico, protagonista e influenciador** , capaz de conectar a visão operacional à visão estratégica, garantindo excelência na jornada do cliente e na performance da operação. Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos, qualidade e performance operacional, atuando como elo entre diversas áreas da companhia para garantir a melhor experiência aos clientes e a eficiência dos processos. Principais responsabilidades * Monitorar e analisar indicadores de performance operacional (KPIs e SLAs) da operação CARDS; * Realizar análises de causa\-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua; * Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional; * Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares; * Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente; * Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio; * Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas. Requisitos ✔ Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua ✔ Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs; ✔ Conhecimento em análise de causa\-raiz e elaboração de planos de ação; ✔ Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA; ✔ Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders; ✔ Excel avançado; ✔ Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados; ✔ Conhecimento em SQL será considerado um diferencial. ✔ PBI intermediário ✔Experiência em operações no segmento CARDS (indispensável) **Contratação: Modelo: CLT: 100% Presencial em Alphaville \- SP** **Informações adicionais** Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos \* Restaurante na empresa. \* Vale transporte. \* Day off de aniversário no mês do seu aniversário \- Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem\-vindo, né? \* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido. \* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo. \* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero. \* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. \* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei \+ 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei \+ 60 dias Empresa Cidadã. \* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual! Além de tudo isso, você terá: \* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.). \* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos. \* Participação em nossos processos seletivos internos. \* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.