Aqui na Mercos, acreditamos que melhoramos as vidas das pessoas ao impactarmos positivamente a economia. Nossa solução para os negócios existe há mais de 14 anos para potencializar as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo, e hoje já somos mais de 170 pessoas querendo você no nosso time! Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com a nossa base de clientes. Enquanto Executivo de Contas, seu papel será se conectar com sua carteira para garantir que nossas soluções entreguem o melhor resultado nessa parceria, entendendo a fundo a realidade de cada conta para gerar novos negócios e garantir a retenção. Isso significa acompanhar métricas financeiras de perto, desenhar estratégias de Upsell e Cross\-Sell, mapear riscos de cancelamento e conduzir negociações complexas de contratos. Além disso, embora o trabalho seja remoto na maior parte do tempo, essa posição exige presença constante no mercado para representar a marca. Se você é do tipo que prefere uma rotina 100% estática, de backoffice e sem interações externas frequentes, essa vaga provavelmente não é para você. Mas se você tem perfil protagonista, é movido a dados, adora negociar e se sente confortável tanto em uma reunião estratégica quanto representando a Mercos em grandes feiras e eventos, este é o seu lugar. O trabalho será primordialmente remoto. Mas, em alguns momentos do mês, será necessário visitar clientes e participar de eventos. Por isso, estamos procurando pessoas da Grande São Paulo. Isso não é um critério eliminatório, mas que vamos levar em consideração :) **Essa vaga é pra você se…** * Gosta de fazer gestão de carteiras e entrega valor gerando novos negócios dentro da base de clientes. * Entende de métricas SaaS e usa esses números para expandir suas contas. * Se comunica bem, tem raciocínio analítico e consegue simplificar o que é complexo ao invés de complicar. * Gosta de representar a empresa em feiras, eventos e também em transmissões ao vivo (como lives e podcasts). **Essa vaga não é pra você se…** * Busca trabalhar apenas de home office, sem viagens ou presença em feiras e eventos. * Não se sente confortável com negociações firmes, conduzir, reajustes anuais ou contorno de objeções com clientes. * Prefere atuar de forma isolada e tem dificuldade de acionar e cobrar áreas internas (Produto, Dev, Financeiro) para resolver os problemas da sua carteira. * Tem dificuldade em gerenciar o próprio funil e não enxerga valor em manter o CRM atualizado. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** * Expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross\-Sell e retenção; * Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit; * Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos; * Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias; * Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná\-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas; * Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo; * Atuar como o porta\-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros; * Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país; * Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos; * Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades; * Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn); * Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas; * Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais; * Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos; * Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança. **Requisitos e qualificações** **Hard Skills (Habilidades técnicas)** * Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas; * Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.); * Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais; * Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá\-los em planos de ação; * Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabili