Descrição da vaga A \+A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente nos nossos produtos voltados para área da saúde. Responsabilidades e atribuições * Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento; * Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio; * Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos; * Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados na criação e refinamento de segmentações de usuários; * Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações. Requisitos e qualificações * Experiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento; * Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas; * Excel intermediário para análise e tratamento de dados; * Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS); * Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM. **Diferenciais** * Experiência na área educacional; * Experiência com produtos na área da saúde; * Conhecimento em metodologias ágeis. **Soft Skills** * Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada; * Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia; * Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas; * Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas. Informações adicionais **Nossos Benefícios** * Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; * Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa; * Auxílio\-creche para as mamães; * Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias; * Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos; * Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama; * Auxílio\-educação para cursos de graduação, pós\-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras. Sobre a \+A Educação Na \+A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: **expandir os horizontes do conhecimento** . Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina. **Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:** Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente **550 clientes em 10 países da América Latina** , apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região. **Como é trabalhar aqui?** Somos mais de **800 colaboradores** , conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real. **Quer construir o futuro da educação com a gente?** Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira. **Vagas em Tecnologia:** maisaedu\-tech.gupy.io/ **Vagas no time Comercial:** maisaedu\-sales.gupy.io/