**Sobre a Vaga** Buscamos um(a) Líder de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cliente da loja, garantindo a excelência no atendimento, a correta execução dos processos do setor e o alcance dos resultados relacionados ao Cartão Confiança e seus produtos. Este profissional será responsável por acompanhar a rotina operacional do SAC, desenvolver a equipe, monitorar indicadores de desempenho e assegurar uma experiência positiva aos clientes, contribuindo para a fidelização e os resultados da unidade. **Principais Atribuições** * Liderar, orientar e acompanhar a equipe de SAC da loja; * Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes; * Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, trocas, devoluções e demais demandas do setor; * Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e orientações contínuas; * Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e desempenho da equipe; * Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e políticas da empresa; * Acompanhar diariamente os resultados e metas de adesão ao Cartão Confiança e seus produtos; * Desenvolver ações para potencializar os resultados comerciais da área; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. **Requisitos Obrigatórios** * Desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * Experiência anterior com liderança de equipes no varejo; * Vivência com atendimento ao cliente e gestão de indicadores; * Experiência com metas comerciais e vendas de produtos financeiros será um diferencial; * Conhecimento em pacote Office. **Benefícios** * Serviço de Alimentação (café da manhã e refeição) no Local * Vale Transporte * Assistência Médica e Odontológica * Seguro de Vida * Desconto de 10% em todas a compras * Convênio com Faculdades * TotalPass **Jornada De Trabalho e Carga Horária** * Escala de Varejo 6x1 \- Das 11:30 às 20:00