Técnico de Suporte - DF
Grupo NTSec · Brasília, Federal District, Brazil
Descrição e Responsabilidades **Horário:** De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e na sexta, das 09h às 19h com 2 horas de almoço **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀** Buscamos um(a) **Técnico(a) de Suporte** para atuar em **Brasília/DF** , no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Principais Responsabilidades** * Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e\-mail; * Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e de perguntas pertinentes; * Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software; * Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes; * Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas; * Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte; * Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI; * Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs; * Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente; * Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada; * Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos. Requisitos * Conhecimento técnico e prático em produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto; * Compreensão em sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia; * Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo; * Abertura para aprender novas tecnologias e desafios. **Diferenciais** * Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança; * Conhecimentos em soluções de segurança de mercado; * Habilidades com sistemas operacionais, em especial Windows e Linux; * Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI; * Possuir habilidades na língua inglesa (leitura e escrita); * Experiência com tecnologias de virtualização.