Analista de Suporte de Sistemas Sr
Live! · Jaraguá do Sul, SC, BR
Buscamos um(a) Analista de Suporte de Sistemas Sênior para atuar no suporte a chamados de **média e alta complexidade**, garantindo o cumprimento dos SLAs da área de TI e atuando como referência técnica dentro da equipe. **Principais atividades** * Atender, priorizar e solucionar chamados técnicos de média e alta complexidade (remoto, telefone ou presencial) * Diagnosticar problemas críticos e conduzi\-los com a prioridade adequada * Configurar e implantar sistemas, orientando os usuários quanto ao uso * Documentar com precisão problema, ações tomadas e solução aplicada * Atuar como ponto de escalonamento para chamados que exigem conhecimento técnico avançado * Aprofundar\-se continuamente em sistemas operacionais, redes, bancos de dados e outras tecnologias relevantes * Identificar padrões de problemas e propor soluções proativas para reduzir recorrências * Liderar iniciativas de melhoria de processos e boas práticas de suporte * Mentorar analistas juniores e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe * Zelar pelo cumprimento da Política de Atendimento junto aos usuários **Requisitos** * Ensino superior completo * Conhecimento no pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) * Conhecimento em hardware e software * Conhecimento em banco de dados Oracle / SQL **Diferenciais** * Conhecimento em metodologia ágil * Perfil de liderança técnica, com facilidade para mentoria de analistas juniores * Visão analítica para propor soluções proativas e liderar melhorias de processo Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD. A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco! Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior * Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Gympass * Restaurante na empresa * Vale Transporte * Plano de saúde * Grupo de corrida * Desconto de 50% produtos da LIVE! em compras via E\-commerce * Aulas de Yoga * Parceria com SESI