Coordenador de Gestão do Cliente - São Carlos / SP
Experian · São Paulo, SP, BR
Role Overview **Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas** para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial. Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área, conduzindo a evolução dos processos, da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação, buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual, implementar novas formas de trabalho, utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna, escalável e orientada por dados. Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços, conformidade dos processos e evolução contínua da operação. **Principais responsabilidades** **Liderança Operacional** * Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial. * Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento. * Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos. * Atuar como principal interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas corporativas. **Transformação e Change Management** * Liderar o programa de transformação da área, promovendo o redesenho de **100% dos processos operacionais**, eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial. * Estruturar iniciativas de Change Management, garantindo comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos. * Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações. * Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, Agile, BPM ou similares. * Atuar na implementação de novos modelos operacionais, assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação. **Gestão de Indicadores e Performance** * Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área. * Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA), produtividade, qualidade, backlog, capacidade operacional e experiência do cliente interno. * Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão. * Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional. * Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz. **Excelência no Atendimento** * Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento. * Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe. * Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria. * Promover uma cultura de foco no cliente, colaboração e melhoria contínua. **Principais desafios da posição** * Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas. * Redesenhar integralmente os processos existentes, tornando\-os mais simples, digitais e escaláveis. * Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade. * Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação. * Construir uma cultura orientada por dados, inovação e melhoria contínua. * Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional. * Garantir uma experiência excepcional para a força comercial, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação. **Por que essa posição é estratégica?** A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação, mais eficiente, digital, escalável e orientada por dados. Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna, inteligente e altamente integrada ao negócio, utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para elevar a produtividade da força comercial e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes internos. Experience and Skills **O que buscamos** **Requisitos** * Ensino Superior completo. * Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations, Administração de Vendas ou áreas correlatas. * Vivência em gestão de equipes multidisciplinares. * Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade. * Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos. * Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados. * Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização. **Diferenciais** * Pós\-graduação ou MBA em Gestão, Processos, Operações ou Projetos. * Certificações Lean, Six Sigma, BPM, Scrum ou Agile. * Experiência com Power BI, Power Platform ou fe