Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o **ecossistema que** **impulsiona o empreendedorismo no Brasil.** O "sempre foi assim" não nos define: **questionamos, aprendemos e evoluímos** a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um **time que joga junto**, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é **simplificar o dia a dia** de quem empreende, e fazemos isso com **honestidade nas relações** e foco no que realmente importa. Se você **busca resultados consistentes** que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o **sucesso do cliente**, seu lugar é com a gente! **Sobre a área:** A vaga faz parte da transformação do Domínio de Customer Success da Octadesk, integrando Onboarding, Ongoing e Suporte para proteger a jornada ponta a ponta do cliente. O time é estruturado em níveis N1, N2 e N3, com uma cultura de autonomia, colaboração, senso de urgência e obsessão pela resolução para o cliente. **O que você vem transformar (Desafio):** No ecossistema **LWSA**, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será **simplificar a** **jornada do cliente** e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Liderar e desenvolver o time de Suporte, evoluindo a operação de uma atuação reativa para resolutiva, consultiva e orientada à proteção da receita. * Gerir indicadores e métricas (SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, backlog, reincidência e satisfação). * Estruturar papéis e responsabilidades dos níveis N1, N2 e N3\. * Apoiar a resolução de casos críticos, incidentes e escalonamentos. * Realizar alinhamentos frequentes com as áreas de Produto e Engenharia. * Incorporar Inteligência Artificial, automações e autosserviço aos processos para aumentar a eficiência e escala. * Analisar causas\-raiz e transformar aprendizados em melhorias para a jornada e para o produto. ✨ **O que faz brilhar nossos olhos:** Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: **transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.** Se você coloca o **cliente no centro**, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e **assume a responsabilidade!** **Esperamos que você possua:** * Experiência sólida com liderança de equipes de Suporte, Atendimento Técnico, CX ou CS em empresas de tecnologia/SaaS. * Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente. * Conhecimento em gestão de incidentes e fluxos de escalonamento. * Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. * Familiaridade com Inteligência Artificial e ferramentas de atendimento. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência com plataformas omnichannel (WhatsApp). * Vivência na estruturação de operações de Suporte Digital e Premium. * Conhecimento em IA generativa e análise de dados aplicada ao atendimento. * Experiência com operações de alto volume. * Vivência com ferramentas como Octadesk, HubSpot ou Jira. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica SulAmérica * Assistência Odontológica SulAmérica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.