**Transforme o futuro com a Minsait** Na **Minsait**, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como **administração pública, telecomunicações \& mídia, energia \& utilities, indústria \& consumo, saúde e finanças**. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a **autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo**, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento. **Nosso jeito de ser** * Inovamos com propósito * Crescemos com responsabilidade * Valorizamos a diversidade e quem transforma **Valores** * Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro **Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.** **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de atendimento e indicadores estabelecidos. * Acompanhar e apoiar as atividades de **Field Support** e suporte às salas de reunião, assegurando a continuidade e eficiência dos serviços. * Monitorar a execução das atividades operacionais, orientando a equipe técnica na resolução de incidentes e demandas dos usuários. * Garantir o cumprimento dos requisitos de **Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS)** nas operações de atendimento presencial. * Atuar como ponto focal para o acompanhamento das operações, promovendo melhorias contínuas nos processos e na experiência dos usuários. * Participar de reuniões internas e externas, incluindo fornecedores e áreas de negócio, para alinhamento, acompanhamento e tratamento de temas relacionados às operações de TIC. * Representar a área de TIC junto ao cliente, quando solicitado, acompanhando decisões, tratativas e ações decorrentes das reuniões realizadas. * Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, garantindo a aderência aos processos e contratos vigentes. * Apoiar a gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais sob sua supervisão. **Requisitos** * Ensino Superior completo em **Tecnologia da Informação ou áreas correlatas**. * Experiência com supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico, Field Service ou atendimento presencial de TIC. * Vivência em operações de suporte ao usuário, gestão de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho. * Conhecimento em processos de atendimento, boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI. * Certificação **ITIL 4** ou **SCTL** obrigatória. * CNH categoria B válida. **Desejável** * Experiência em contratos de suporte e atendimento de TIC em ambientes corporativos de grande porte. * Vivência com gestão de fornecedores e acompanhamento de contratos de serviços. * Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs e melhoria contínua de processos. * Experiência em operações do segmento de energia, óleo e gás ou indústrias de grande complexidade. **Benefícios** * Contratação **CLT**; * Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular, com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha; * Assistência Odontológica (opcional), com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha; * Vale Refeição ou Vale Alimentação no cartão **FLASH**; * Vale Transporte (opcional); * **Impact \& Care**: Programa de Orientação Pessoal com suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet; * **Wellhub (Gympass)**, com opção de inclusão de dependentes; * Acesso à plataforma **Udemy**; * Parcerias com grandes marcas de consumo; * Convênio com o **SESC** para titular e dependentes; * Convênios com instituições de ensino, escolas de idiomas e certificadoras. **Por que fazer parte da Minsait?** Aqui você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, liderando equipes e contribuindo diretamente para a excelência dos serviços de tecnologia prestados aos nossos clientes. Valorizamos profissionais que assumem desafios, promovem inovação e buscam crescimento contínuo. **Vem ser Minsaiter!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Ciências da computação, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B * Plano de Saúde * Seguro de Vida em Grupo * VR/VA * Impact \& Care – POP: suporte psicológico, assistência jurídica, financeira e social * Gympass * Convênio com SESC para titular e dependentes. * Plano Odontológico