Analista de Customer Success | Infinitum / Grupo Euro
Grupo Nunchi · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
**Analista de Customer Success \| Infinitum / Grupo Euro** Modelo: Presencial Local: Rod. Virgílio Várzea, 3110 – Saco Grande, Florianópolis/SC Empresa: Infinitum / Grupo Euro Contratação: CLT Horário: Segunda a sexta\-feira, em horário comercial Remuneração: R$ 3\.500,00 \+ Vale Alimentação \+ Vale Transporte **Sobre a empresa** A Infinitum é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para transformar a gestão de escritórios de advocacia por meio de tecnologia, automação e Inteligência Artificial. Buscamos um(a) Analista de Customer Success (Pleno) para atuar diretamente na experiência e no sucesso dos clientes, orientando\-os na utilização estratégica da plataforma e garantindo que a ferramenta seja integrada de forma eficiente à rotina dos escritórios. **Principais responsabilidades** • Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando uma migração de dados adequada; • Monitorar a saúde das contas, antecipando dificuldades e propondo soluções; • Orientar os usuários sobre as funcionalidades do software e seus impactos na rotina; • Acompanhar o progresso dos clientes até que atinjam o primeiro valor com a ferramenta; • Utilizar os recursos de Inteligência Artificial da plataforma para demonstrar melhorias operacionais; • Criar e implementar estratégias de engajamento para maximizar a experiência dos usuários; • Coletar feedbacks dos clientes para contribuir com melhorias contínuas do produto e serviço; • Manter registros detalhados das interações com os clientes para análise e acompanhamento; • Conduzir treinamentos e workshops para diferentes perfis de usuários, quando necessário; • Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS e Churn. **Requisitos** • Experiência prática com atendimento ao cliente e atuação em Customer Success; • Familiaridade com metodologias de Customer Success e Customer Experience; • Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; • Habilidade para criar e manter relacionamentos de confiança com clientes; • Facilidade com ferramentas de tecnologia e softwares de gestão; • Experiência com condução de treinamentos e workshops para diferentes públicos; • Capacidade de analisar a saúde das contas e elaborar relatórios; • Habilidade para identificar e solucionar problemas de forma proativa; • Experiência com migração de dados e integração de softwares; • Conhecimento em métricas de Customer Success, como NPS e Churn; • Organização, responsabilidade, proatividade e autonomia; • Flexibilidade para atuar em um ambiente de inovação e constante desenvolvimento; • Exclusividade de atuação. **Diferenciais** • Conhecimento em tecnologias de automação e Inteligência Artificial; • Domínio de funcionalidades de softwares de gestão jurídica; • Experiência anterior no segmento de marketing; • Vivência com soluções SaaS e plataformas de tecnologia; • Conhecimento ou experiência com ferramentas voltadas à gestão de escritórios de advocacia. **Benefícios** • Vale Alimentação de R$ 500,00/mês; • Vale Transporte; • Acesso a cursos e incentivo à educação contínua; • Oportunidades reais de crescimento profissional; • Ambiente voltado à inovação, tecnologia e desenvolvimento. **Candidate\-se pelo link:** https://vagas.gruponunchi.com/detalhe/?id\=651 \#CustomerSuccess \#SucessoDoCliente \#AnalistaDeCS \#CustomerExperience \#CS \#VagasCS \#SaaS \#Tecnologia \#InteligenciaArtificial \#Florianopolis \#VagasFlorianopolis \#Infinitum \#GrupoEuro \#GrupoNunchi