Assistente de Atendimento ao Cliente – Pós-venda
Amar Assist · São Paulo, São Paulo, Brazil
* **Quem somos** Somos a primeira insurtech especializada em pós\-saúde do Brasil. Uma empresa de cuidados familiares com DNA 100% digital, que garante agilidade e amparo nos momentos em que as pessoas mais precisam, com atendimento em todo o Brasil. Estamos no mercado desde 2012, já protegemos mais de 120 mil vidas e realizamos mais de 15 mil atendimentos funerários em todo o território nacional. * **Sobre a oportunidade** Buscamos uma pessoa para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente e pós\-venda. Nessa posição, você será responsável por acolher, orientar e acompanhar nossos clientes em diferentes momentos da jornada, incluindo situações que exigem sensibilidade, atenção e agilidade. Seu trabalho será importante para garantir uma experiência clara, respeitosa e segura para as famílias atendidas. * Principais responsabilidades * Atender clientes por meio dos canais digitais e da central telefônica; * Compreender as solicitações e encaminhá\-las aos departamentos responsáveis; * Esclarecer dúvidas e atender sugestões e reclamações com clareza e respeito; * Registrar os atendimentos e as informações necessárias no sistema; * Acolher as solicitações de sinistro recebidas pela central telefônica emergencial; * Acompanhar os atendimentos realizados pelas funerárias por meio dos grupos de WhatsApp; * Manter os clientes e familiares informados durante o andamento das solicitações; * Contribuir para a satisfação, permanência e boa experiência dos clientes. * **Requisitos obrigatórios** * Ensino médio completo; * Experiência com atendimento ao cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização para registrar informações e acompanhar diferentes solicitações; * Capacidade de priorizar tarefas e atender às demandas da rotina; * Sensibilidade e respeito para atender famílias em momentos delicados. * **Será um diferencial** * Experiência com atendimento de pós\-venda; * Vivência com planos, seguros ou serviços de assistência; * Familiaridade com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais; * Experiência com registro e acompanhamento de solicitações em sistemas de atendimento. Os diferenciais são conhecimentos que podem contribuir para a rotina, mas não impedem a candidatura de quem atende aos requisitos essenciais. * **Competências comportamentais** * **Empatia:** compreender as necessidades de clientes e familiares e conduzir cada atendimento com respeito; * **Comunicação clara:** transmitir orientações de maneira simples, cuidadosa e objetiva; * **Organização:** registrar informações corretamente e acompanhar solicitações até o direcionamento necessário; * **Agilidade:** identificar prioridades e dar andamento às demandas com atenção; * **Equilíbrio emocional:** manter uma postura acolhedora e profissional em atendimentos delicados; * **Colaboração:** manter uma comunicação eficiente com as demais áreas e com os prestadores envolvidos no atendimento. * **Informações da vaga** * Local: região do Itaim Bibi, São Paulo; * Jornada: escala 6x1; * Salário fixo: R$ 2\.100,00; * Remuneração adicional: bonificação. * **O que oferecemos** * Vale\-transporte; * Vale\-refeição; * Plano de bolsa de estudo; * Acesso à plataforma Alura de cursos online; * Plano Colaborador; * Reembolso de academia. Faça parte da Amar Assist Se você possui experiência com atendimento ao cliente, comunica\-se com clareza e acredita na importância de oferecer um atendimento humano e cuidadoso, queremos conhecer você. Candidate\-se e venha contribuir para que nossos clientes e suas famílias se sintam amparados quando mais precisam.