**Descrição da Vaga:** ---------------------- Atuacao voltada a auditoria e analise da qualidade dos servicos de TIC, identificando nao conformidades, oportunidades de melhoria e propondo acoes para o alcance dos indicadores de desempenho. A posicao envolve o uso de ferramentas de qualidade, como MASP, Pareto e GUT, alem da elaboracao e manutencao de fluxos, procedimentos e padroes operacionais. Tambem sera responsavel pelo monitoramento de indicadores, analise de pesquisas de satisfacao, tratamento de manifestacoes de clientes, modelagem e mapeamento de processos, elaboracao de planos de acao e realizacao de treinamentos. O objetivo e contribuir para a melhoria continua dos processos e a excelencia na qualidade dos servicos prestados, atuando de forma analitica e integrada com as equipes envolvidas. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Nível Superior completo em Administração, Engenharia, Análise de Sistemas, ou outra formação com MBA ou pós\-graduação em administração, gestão, ciência de dados ou computação. Sólida experiência em gestão da qualidade ou gestão de processos de TI ou em Governança de TI. Certificação ITIL Foundation Formação em curso de ISO 20\.000 **Regime de Contratação:** -------------------------- PJ **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Day Off de aniversário Incentivo a certificações Bonificação por indicação Parcerias com instituições de Ensino Superior English pass com desconto Plano de saúde com coparticipação Plano odontológico **Local do Trabalho:** ---------------------- LOGIKS\-CONTRATOS **Horário de Trabalho:** ------------------------ Horário Comercial