COORDENADOR ASSISTENCIAL - CENTRO CIRURGICO
Hospital São Lucas da Pucrs · Porto Alegre, RS, BR
O Hospital São Lucas da PUCRS faz parte de uma instituição global: a Rede Marista! Estamos presentes em mais de 80 países no mundo e somos mais de 10 mil colaboradores. No Rio Grande do Sul, a Rede Marista é composta pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul \- PUCRS, pelo InsCer \- Instituto do Cérebro, pelo Parque Esportivo, por colégios particulares e por unidades sociais. Se interessou? Se você se identificou com o nosso propósito e busca o seu crescimento e desenvolvimento profissional, vamos juntos! **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades:** * Propor, aplicar e acompanhar ações de humanização e experiência do paciente, promovendo a sensibilização das equipes para essas ações e incentivando a participação dos clientes nas pesquisas de NPS, a fim de garantir a excelência do cuidado e a contínua avaliação do atendimento prestado em suas áreas. * Elaborar planos de ação sobre novas práticas, processos e protocolos clínicos, implementando sistemas de monitoramento e avaliação permanente, com o objetivo de garantir a excelência assistencial na Instituição, fomentando uma cultura que valorize a melhoria contínua e a aplicação de práticas baseadas em evidências. * Coordenar situações de conflito, quando necessário, reconhecendo sinais de conflito emergente (tanto explícitos quanto sutis) relacionados a tensões ou desentendimentos entre membros da equipe, pacientes e familiares, atuando como mediador imparcial para facilitar a resolução, promovendo um ambiente seguro onde todas as partes se sintam ouvidas e respeitadas. * Coordenar e assegurar a realização do processo operacional do Ciclo da Conta e das SLA’s contratualizadas nas entregas de competência de sua(s) área(s), interagindo e apoiando as áreas interrelacionadas — autorização, comercial, cadastro, faturamento, financeiro e glosas — auxiliando na resolução de pendências e outras necessidades, acompanhando e justificando indicadores de sustentabilidade e metas financeiras do setor. * Facilitar atividades de pesquisa clínica e/ou acadêmica em sua(s) área(s) de gestão, estimulando a participação das equipes na promoção e no desenvolvimento profissional, para fomentar uma cultura de aprendizagem contínua e curiosidade científica. Identificar áreas de necessidade ou problemas no atendimento que podem ser investigados e ser promotor da implementação de novas práticas, projetos de inovação e novas tecnologias. * Coordenar as atividades de estágio em suas áreas de competência, facilitando a comunicação e a cooperação entre professores, estudantes, residentes e profissionais de saúde da Instituição. Promover um ambiente acolhedor de aprendizado prático, garantindo experiências clínicas significativas aos estudantes, permitindo que apliquem seus conhecimentos em situações reais. Monitorar o desempenho dos estudantes e realizar devolutivas de feedback aos professores, quando necessário. * Coordenar o planejamento e a organização de estoques de materiais e medicamentos de sua(s) área(s) de gestão, garantindo o consumo de forma eficiente e consciente, de acordo com as políticas e processos institucionais, prevendo necessidades futuras com base no histórico de consumo, sazonalidade e demandas específicas da área, contribuindo para a sustentabilidade institucional. * Assegurar que todas as atividades e procedimentos de sua(s) área(s) de coordenação estejam em conformidade com as regulamentações e normas legais dos órgãos municipais, estaduais e federais, atendendo às políticas de segurança e prevenção de riscos institucionais, estando preparado para auditorias, certificações e inspeções regulatórias, sempre que necessário. * Coordenar as equipes e os processos assistenciais, administrativos e operacionais de sua(s) área(s) de atuação, garantindo o cumprimento integral dos processos, das SLA’s contratualizadas e das instruções de trabalho, visando ao atendimento integral do paciente, de acordo com a visão, missão, valores e políticas institucionais. * Coordenar e participar da elaboração de planos de ação sobre novas práticas, processos e protocolos clínicos, implementando sistemas de monitoramento e avaliação contínua, com o objetivo de garantir a excelência assistencial na Instituição. * Coordenar as devolutivas de ouvidorias, NPS e busca ativa, analisando e interpretando os dados das manifestações recebidas de forma imparcial, sendo assertivo na tomada de decisões diante de não conformidades identificadas na assistência prestada, elaborando e implementando planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente. * Assegurar que os pacientes e suas famílias recebam informações claras e adequadas sobre diagnósticos, tratamentos e prognósticos, fornecendo orientação sobre o acesso a serviços de apoio, como cuidados paliativos, assistência social e psicológica, e demais áreas multiprofissionais, quando necessário. * Responder pela gestão de equipes, realizando os processos de gestão de pessoas (seleção, desenvolviment