Supervisor de Suporte e Infraestrutura
Ahoy by Belago · São José, Santa Catarina, Brazil
**Supervisor de Suporte e Infraestrutura** 👉 **Sobre a Oportunidade** Estamos em busca de um Supervisor de Suporte e Infraestrutura para liderar as equipes responsáveis pelo suporte aos usuários, sustentação dos sistemas corporativos, infraestrutura tecnológica e serviços de TI da empresa. O profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos sistemas, redes e serviços corporativos, promovendo a excelência operacional, evolução contínua dos processos e qualidade no atendimento aos usuários. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão sistêmica, capacidade analítica e experiência na gestão de ambientes corporativos de tecnologia, atuando como elo entre a operação de TI, fornecedores e áreas de negócio. 👉 **Principais Responsabilidades** • Supervisionar as equipes de Suporte e Infraestrutura. • Garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários. • Coordenar o tratamento de incidentes, requisições, problemas e mudanças. • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos. • Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, SLA e satisfação dos usuários. • Gerenciar e manter atualizada a documentação dos ambientes, processos e procedimentos. • Apoiar projetos de implantação, atualização e integração de soluções tecnológicas. • Garantir a execução e acompanhamento das rotinas de backup, monitoramento e segurança da informação. • Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e redução de riscos operacionais. • Atuar em conjunto com as áreas de negócio para entendimento e priorização das demandas. • Promover boas práticas de governança, segurança e gestão de serviços de TI. 👉 **Formação** Ensino Superior em TI em áreas correlatas. 👉 **📍 Modelo de Trabalho** Atuação Presencial em São José – SC