Analista Sênior/Lead de CRM, Revenue Operations e Automação
Copacabana, RJ, BR
Analista Sênior/Lead de CRM, Revenue Operations e Automação **Local:** Copacabana — Rio de Janeiro **Modelo:** 100% presencial **Jornada:** Segunda a sexta\-feira, horário comercial **Remuneração:** 8\.000 fixos \+ variável mensal por resultados **Início:** Imediato Sobre a oportunidade Empresa com operação comercial de alta demanda e complexidade busca profissional sênior para estruturar e assumir uma nova frente de CRM, Revenue Operations, automação comercial, inteligência artificial e gestão de leads. A operação recebe grande volume de novos leads e possui uma base relevante de contatos para organização, segmentação e reativação. O CRM será a fonte oficial das informações. A operação utiliza principalmente WhatsApp e agentes de inteligência artificial, além de redes sociais, canais digitais, plataformas segmentadas e atendimento humano. Buscamos um profissional que não apenas planeje ou delegue. Será necessário configurar, testar, executar, acompanhar, corrigir, documentar e responder diretamente pelos resultados da operação. Missão do cargo Construir a operação partindo do zero e assumir sua gestão de ponta a ponta, garantindo que todos os leads sejam corretamente registrados, qualificados, distribuídos e acompanhados até o fechamento. Nos primeiros 45 a 90 dias, o profissional trabalhará praticamente sozinho, com aproximadamente 80% de execução e 20% de gestão. Mesmo após o crescimento da estrutura, deverá continuar atuando diretamente na operação. Será o responsável pela frente de CRM, automação e gestão de leads, reportando resultados, riscos e prioridades diretamente à direção. Principais responsabilidades * Auditar canais, sistemas, bases, integrações e processos existentes. * Mapear e organizar toda a jornada do lead: entrada, reativação, qualificação, distribuição, agendamento, atendimento, proposta, negociação e fechamento. * Configurar pessoalmente campos, etapas, pipelines, permissões, tarefas, alertas, filas, motivos de perda e automações no CRM. * Organizar, limpar, deduplicar, enriquecer e segmentar bases de contatos. * Criar critérios de lead scoring, temperatura, intenção, urgência e potencial de conversão. * Definir SLAs, cadências de follow\-up e regras de distribuição e redistribuição. * Configurar e acompanhar integrações com WhatsApp Business API, formulários, redes sociais e outras plataformas. * Trabalhar com APIs, webhooks e ferramentas de automação e integração. * Participar diretamente da configuração, treinamento e evolução de agentes de inteligência artificial. * Criar e revisar prompts, scripts, regras de negócio e transferências entre IA e atendimento humano. * Auditar conversas, identificar erros e corrigir fluxos, automações e abordagens. * Criar dashboards e acompanhar indicadores de produtividade, SLA, contato, qualificação, agendamento, propostas, conversão, receita e motivos de perda. * Identificar gargalos e executar ações para reduzir perdas de oportunidades. * Coordenar fornecedores, desenvolvedores, consultorias e plataformas. * Acompanhar orçamento, cronograma, escopo, qualidade e custos recorrentes. * Criar documentação, playbooks, manuais e procedimentos. * Treinar futuros profissionais da operação e recomendar próximas contratações. * Apresentar semanalmente resultados, riscos, prioridades e planos de ação à direção. * Garantir conformidade com LGPD, opt\-in, opt\-out e governança de dados. Requisitos obrigatórios * Mínimo de 5 anos de experiência profissional. * Pelo menos 3 anos de atuação direta com CRM, automação ou Revenue Operations. * Experiência estruturando ou reorganizando operações comerciais. * Experiência com tratamento, segmentação e reativação de bases. * Conhecimento de pipeline, SLA, lead scoring, distribuição, follow\-up e conversão. * Capacidade de configurar pessoalmente CRM e automações. * Experiência com WhatsApp Business Platform/API. * Experiência prática com pelo menos 3 plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Kommo, Pipedrive ou equivalentes. * Conhecimento de APIs, webhooks e ferramentas de integração. * Excel ou Google Sheets avançado. * Conhecimento de Power BI, Looker Studio, Tableau ou ferramenta semelhante. * Experiência liderando projetos, fornecedores ou equipes. * Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Copacabana. O que o candidato deverá comprovar Durante o processo seletivo, o profissional deverá demonstrar: * Quais sistemas e automações configurou pessoalmente. * Qual foi a maior base de contatos que administrou. * Um caso real de segmentação ou reativação de base. * Resultados mensuráveis em conversão, receita, SLA ou redução de perdas. * O que executou diretamente e o que foi realizado por equipe ou fornecedor. * Um projeto que tenha estruturado partindo do zero. * Dashboards, fluxogramas, relatórios ou materiais anonimizados que comprovem sua atuação. * Referências profissionais de gestores, clientes ou empresas anteriores. Também haverá um estudo de caso técnico em ambiente de teste para avaliar raci