Recepcionista de Hotel Bilíngue
Tivoli Hotels & Resorts · São Paulo, SP, BR
Como membro da equipe da recepção, será responsável por realizar o atendimento direto aos hóspedes com cortesia e eficiência, sempre garantindo que os padrões de atendimento e procedimentos do hotel sejam seguidos para proporcionar uma experiência acolhedora e satisfatória aos hóspedes. **Responsabilidades essenciais:** * Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; * Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; * Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; * Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; * Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; * Processar todos os check\-ins / check\-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores; * Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; * Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; * Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais; * Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança; * Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas; * Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia; * Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores; * Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção; * Outras atividades conforme necessidades do departamento. **Educação:** * Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas. **Idiomas:** * Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); * Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório); * Proficiência em outros idiomas será um diferencial. **Qualificações técnicas:** * Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; * Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; * Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial; * Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance); * Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. **Experiência:** * Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo. **Regime de trabalho \& benefícios:** * Regime contratação: CLT; * Horário de trabalho: Tournant \- Tarde e Madrugada; * Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional); * Atividade presencial; * Convênio médico; * Convênio odontológico; * Seguro de vida em grupo; * Vale transporte; * Alimentação no local; * Uniforme; * Taxa de serviço (gorjeta); * Cartão Ifood: Vale Alimentação; * Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida; * Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas. * Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **\*\*ALERTA DE FRAUDE\*\*** Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má\-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e\-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. **Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels \& Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.** Atenciosamente, Equipe de Recrutamento \& Seleção **TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO** Alameda Santos 1\.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419\-001\. T: \+55 (11\) 3146\-5900 \| E: [email protected] Escolaridade Mínima: Curso Técnico Idiomas:* Inglês (Avançado)