Gerente de Relacionamento com o Cliente - Trabalho Híbrido |Vaga afirmativa também para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações
Câmara de Comercialização de Energia Elétrica - CCEE (Chamber of Electric Energy Commercialization) · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga ⚡ **Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico!** ⚡ Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui! Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo. 🚀 Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica. **💡 Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work** , porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença. 🌍 **Valorizamos a diversidade e a inclusão!** Aqui, todas as pessoas são bem\-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos. **🔋 Traga sua energia para a CCEE!** Envie seu CV e venha construir o futuro da energia com a gente. \#NossaCCEE \#EnergiaQueTransforma \#DiversidadeEinclusao Responsabilidades e atribuições **Para as *candidaturas internas* , além dos requisitos da vaga, serão avaliados os demais critérios e elegibilidades previstos para participação em processos seletivos internos.** À Frente Da Gerência De Relacionamento Especial, O(a) Profissional Será Responsável Por Assegurar Experiências Consistentes e Satisfatórias Aos Clientes, Integrando Estratégia, Operação e Liderança De Pessoas Para Fortalecer o Relacionamento, Aprimorar Processos e Serviços, e Contribuir Para Os Objetivos Da Organização, Atuando Em 3 Grandes Frentes De Atuação * Gestão da estratégia do relacionamento com clientes Implantar a estratégia de relacionamento, acompanhar as experiências dos clientes, compreender suas necessidades e representar suas vozes internamente, apoiando também a solução de demandas críticas com segurança e conformidade. * Gestão de processos, desempenho e resultados Gerir os processos e canais de atendimento, monitorar indicadores e resultados, transformar dados e feedbacks em ações de melhoria e articular soluções integradas com as demais áreas. * Liderança e desenvolvimento da equipe Liderar e desenvolver a equipe, desdobrar objetivos em prioridades, acompanhar o desempenho, fortalecer competências e promover um ambiente colaborativo, saudável e orientado ao cliente. **PERFIL DESEJADO** Buscamos uma liderança orientada ao cliente, capaz de transformar dados e necessidades em decisões, melhorias e resultados, além de mobilizar pessoas e articular soluções entre áreas. O perfil ideal combina escuta ativa, visão estratégica e interesse genuíno pelo cliente, entendendo o relacionamento como parte da experiência e da geração de valor. Também precisa atuar próxima da equipe, desenvolver autonomia e colaboração, negociar com diferentes públicos e influenciar decisões em toda a organização. É essencial ter abertura à inovação, à evolução dos canais e ao uso responsável de automação, CRM, dados e Inteligência Artificial no atendimento. Requisitos e qualificações **Formação** * Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia e áreas correlatas. * Desejável pós\-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Negócios, Gestão Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Conhecimentos técnicos: * Atendimento, relacionamento e gestão de clientes; * Segmentação de clientes, desenho de jornadas de serviços e de estratégias de relacionamento; * Práticas de Customer Experience, Customer Success e Voz do Cliente (VoC); * Indicadores de experiência e operação, como NPS, CSAT, CES, resolutividade, produtividade e qualidade; * Marketing de relacionamento, CRM, canais digitais, automação e Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente. **Competências De Gestão e Liderança** * Planejamento, priorização e acompanhamento de demandas operacionais e estratégicas; * Liderança e desenvolvimento de pessoas, com autonomia, orientação, feedback e gestão do conhecimento; * Condução de mudanças, com comunicação clara, engajamento da equipe e foco na adoção de novas práticas; * Negociação, articulação e influência com clientes, lideranças, parceiros e áreas internas; * Comunicação oral e escrita objetiva e adequada para diferentes públicos e situações; * Habilidade para construção de um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados sustentáveis. **Serão Considerados Diferenciais** * Experiência no setor elétrico, em mercados regulados ou em operações de alta complexidade; * Atuação comprovada em Customer Experience, Customer Success, gestão de carteiras ou transformação do atendimento; * Implantação ou evolução de CRM, canais digitais, automação ou Inteligência Artificial, com ganhos demonstráveis; * Liderança de equipes e projetos em contextos de mudança, integração de áreas ou revisão de pro