Analista de Service Desk PL
Claranet Technology S.A. · Barueri, SP, BR
Descrição da vaga O Analista De Service Desk PL tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento ao Usuário:** * Realizar a criação de pacotes e a publicação de aplicações (MSI/EXE) seguindo os padrões definidos para distribuição corporativa; * Executar implantações em massa de software, reinstalação de OS e atividades relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos; * Conduzir ciclos de atualização de sistema operacional, drivers e patches de segurança Microsoft, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos; * Implementar configurações de estações de trabalho, GPOs e agentes corporativos utilizando SCCM e Intune; * Operar e dar suporte a tecnologias como BitLocker, LAPS e Microsoft Defender; * Atender incidentes e requisições de serviço seguindo práticas ITIL e procedimentos operacionais definidos; * Realizar reconciliação e validação das soluções aplicadas antes do encerramento dos chamados; * Escalar casos complexos para os times de nível superior com todas as evidências e informações necessárias; * Manter informações de inventário de hardware e software atualizadas no ServiceNow e CMDB corporativo; * Gerar relatórios operacionais e de conformidade dos ambientes SCCM e Intune; * Atuar em conjunto com equipes internas e parceiros para viabilizar instalações, configurações remotas e acessos administrativos; * Executar e adaptar scripts PowerShell existentes para atividades rotineiras e operacionais. **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios:** * Experiência entre 2 e 4 anos em operações de End User Computing (EUC) ou gerenciamento de endpoints; · Disponibilidade para atuar das **13h às 22h** de segunda a sexta; * Conhecimento prático em: * Microsoft SCCM; * Microsoft Intune; * Windows Client OS; * Entra ID (Azure AD) Fundamentals; * ServiceNow. * Conhecimentos de PowerShell para execução e adaptação de scripts; * Certificação **ITIL v4 Foundation**; · Certificação **MD\-102** (Desejável) * Inglês Fluente para atuação em ambiente corporativo global. **Informações adicionais** **Benefícios e Facilidades:** * Café da manhã com pães e frutas * Modelo de Trabalho Híbrido * Adiantamento de salário * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Auxílio creche * Vale alimentação * Vale refeição * PLR * Vale transporte * Empréstimo consignado * Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo. Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data \& IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7\. No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui. **Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.**