Sucesso do cliente PLENO
Tradição Jurídica · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success \& CX para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes. Seu objetivo principal será garantir o sucesso do cliente, entregar uma experiência incrível no dia a dia e impulsionar a retenção da nossa base. 🎯 O que você vai fazer no dia a dia: * Acompanhamento e Relacionamento: Ser a principal referência do cliente após a venda, realizando reuniões periódicas de alinhamento. * Onboarding e Adopção: Guiar novos clientes nos primeiros passos garantindo a entrega rápida de valor ( *Time\-to\-Value* ) e o engajamento contínuo. * Gestão de Saúde (Health Score): Monitorar ativamente os indicadores de uso da sua carteira para identificar riscos de *churn* antecedente e criar planos de ação preventivos. * Voz do Cliente (CX): Coletar feedbacks contínuos, analisar pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e atuar na solução de gargalos da jornada. * Expansão da Carteira: Identificar oportunidades de *Up\-sell* e *Cross\-sell* dentro da sua base de clientes e atuar na renovação de contratos. 🛠️ O que buscamos (Requisitos): * Experiência prévia atuando diretamente como CS, CX ou Account Manager (preferencialmente em do ramo jurídico). * Domínio dos conceitos e métricas fundamentais da área: NPS, CSAT, Churn, LTV, Retention e Health Score. * Comunicação impecável (verbal e escrita), escuta ativa e facilidade para construir relacionamentos de confiança. * Habilidade analítica para interpretar dados de uso e transformá\-los em planos de ação práticos para o cliente. * Organização extrema para gerenciar uma carteira de clientes mantendo entregas de alta qualidade. * Conhecimento em ferramentas da área (ex: Pipedrive, Softfones, plataformas multicanais). 💼 O que oferecemos: * Remuneração a combinar. * Inserir Modelo de Trabalho: Presencial. * Vale Refeição / Alimentação de R$35/dia. * Totalpass * Dayoff em aniversários * Short Friday.