Customer Success Manager Pleno (CSM)
Claranet Technology S.A. · Barueri, SP, BR
O Customer Success Manager (CSM) será responsável por garantir que os clientes da Claranet obtenham o máximo valor das soluções adquiridas, atuando como o principal ponto de contato para questões pós\-venda e garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional atuará no acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desenvolvendo estratégias de sucesso, promovendo a adoção das soluções e identificando oportunidades de expansão dos serviços. **Responsabilidades e atribuições** * Ser o ponto de contato principal para os clientes, assegurando a satisfação e o sucesso no uso das soluções da Claranet. * Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, promovendo a adoção das soluções e garantindo que os clientes alcancem seus objetivos de negócio. * Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross\-sell, e promovendo a expansão dos serviços da Claranet. * Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com as metas da empresa. * Monitorar a saúde dos clientes, utilizando métricas e indicadores para identificar possíveis riscos de churn e desenvolver planos de ação preventivos. * Realizar reuniões periódicas com os clientes para revisar o progresso, alinhar expectativas e identificar novas oportunidades de colaboração. * Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam comunicadas e endereçadas pelas equipes internas da Claranet. * Preparar relatórios e análises sobre o progresso dos clientes, fornecendo insights e recomendações para otimizar a experiência do cliente. * Manter\-se atualizado com as tendências e melhores práticas em Customer Success, aplicando esse conhecimento para melhorar as estratégias da Claranet. * Reportar à alta administração sobre o status e progresso das contas gerenciadas, fornecendo análises e recomendações para otimizar a retenção e satisfação dos clientes. **Requisitos e qualificações** * Grau de escolaridade: Graduação completa em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins. * Certificações: Desejáveis em áreas como Customer Success, Gestão de Relacionamento com o Cliente, marketing digital. * Cursos: Experiência em cursos de Customer Success, marketing digital, gestão de contas. * Nível de idioma: Inglês intermediário. * Habilidades específicas: Gestão de contas, sucesso do cliente, marketing digital, desenvolvimento de estratégias de retenção. **Informações adicionais** * Café da manhã com pães e frutas * Modelo de Trabalho Híbrido * Adiantamento de salário * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Auxílio creche * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte * Empréstimo consignado * Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo. Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data \& IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7\. No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui. **Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.**