COORDENADOR(A) DE CUSTOMER INSIGHTS & GROWTH ANALYTICS
Coca-Cola FEMSA · São Paulo, SP, BR
Na Coca\-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes. Responsável por coordenar a frente de Customer Insights \& Growth Analytics da operação B2B, transformando dados de clientes, comportamento e performance em insights e recomendações que apoiem as decisões estratégicas do negócio. Atua na identificação de oportunidades de crescimento, ativação, retenção, recorrência e geração de valor, aprofundando o entendimento sobre o comportamento e a jornada dos clientes B2B. Trabalha de forma integrada com a Gerência de Inteligência de Clientes e com a Gerência de Growth, apoiando as frentes de Promoções, Loyalty, CRM e Comunicação por meio de segmentações, análises comportamentais, mensuração de resultados, experimentação e recomendações acionáveis. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Desenvolver análises aprofundadas sobre comportamento, perfil e jornada dos clientes B2B; * Identificar oportunidades de crescimento da base ativa, ativação, retenção, recorrência, frequência e valor do cliente; * Construir e evoluir segmentações e clusters de clientes com base em comportamento, perfil, potencial e valor; * Identificar padrões de comportamento, tendências, oportunidades e riscos na base de clientes; * Desenvolver análises de ciclo de vida do cliente, incluindo aquisição, ativação, desenvolvimento, retenção, churn e reativação; * Avaliar a performance e efetividade das iniciativas de Growth e Proposta de Valor; * Mensurar resultados de campanhas promocionais, ações de Loyalty, CRM, personalização e comunicação; * Desenvolver análises de ROI, incrementalidade, elasticidade promocional e impacto das iniciativas; * Criar hipóteses e apoiar a estruturação de testes A/B e outras metodologias de experimentação; * Traduzir análises complexas em insights claros e recomendações acionáveis para as áreas de negócio; * Apoiar a Gerência de Growth na priorização de oportunidades e definição de estratégias para diferentes segmentos de clientes; * Identificar oportunidades de microsegmentação e personalização das jornadas e comunicações; * Desenvolver análises para apoiar estratégias de Loyalty, incluindo engajamento, acúmulo, resgate, frequência e comportamento dos participantes; * Trabalhar em parceria com Data \& Business Intelligence para garantir disponibilidade e qualidade dos dados necessários às análises; * Desenvolver estudos e materiais executivos para apoiar decisões da liderança; * Explorar aplicações de Inteligência Artificial, modelos preditivos e Advanced Analytics para antecipar comportamentos e identificar oportunidades; * Promover uma cultura de experimentação e aprendizado contínuo, garantindo que os resultados das iniciativas retroalimentem as próximas decisões. **Requisitos do Perfil:** * **Formação:** Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Desejável pós\-graduação ou especialização em Analytics, Data Science, Marketing, Customer Experience, CRM, Growth ou Gestão de Negócios. * **Experiência desejável em:** + Análise de comportamento e jornada de clientes. + Segmentação e clusterização de bases. + Análise de retenção, churn, recorrência e frequência. + Mensuração de campanhas e iniciativas de relacionamento. + Construção de recomendações estratégicas a partir de dados. + Testes A/B e experimentação. + Interação com áreas de Marketing, Growth, CRM, Loyalty, Promoções ou Comercial. + Ambientes B2B, plataformas digitais ou negócios de alta recorrência. * **Idiomas:** Inglês intermediário, Espanhol intermediário. **O que iremos te oferecer:** PPR; Plano de saúdePlano; Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador; Seguro de Vida em Grupo; Restaurante no local / vale refeição; Vale Alimentação; Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente; Farmácia: crédito com repasse em folha; Cooperativa de Crédito; Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes; Kit Aniversariante; Kit Natal; Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.