Estágio em Customer Experience (CX)
IKATEC ENGENHARIA DE SOFTWARE · Bauru, SP, BR
A **Ikatec** está em busca de um(a) **Estagiário(a) em Customer Experience** para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, garantindo um acompanhamento próximo, personalizado e que gere valor ao longo de toda a jornada. Se você é comunicativo(a), curioso(a) e gosta de resolver problemas de forma colaborativa, essa vaga é para você! **Responsabilidades** * Realizar atendimentos com clientes para entender suas necessidades e apoiar em movimentações como upgrades, downgrades ou ajustes no plano contratado; * Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, personalizando as recomendações de acordo com o perfil e os objetivos de cada um; * Atualizar sistemas internos com informações relacionadas a movimentações de conta, garantindo a organização e integridade dos dados; * Apoiar o time em atividades operacionais e na gestão da carteira de clientes, sempre com foco em entregar valor e sucesso ao longo da jornada; * Atuar de forma colaborativa com as demais áreas e colegas da equipe, contribuindo para um ambiente integrado e centrado no cliente; * Participar ativamente das rotinas da área de CX, trazendo ideias e aprendendo continuamente sobre boas práticas de relacionamento com o cliente. **Requisitos** * Estar cursando o Ensino Técnico ou Superior em Administração, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas; * Boa comunicação e escuta ativa; * Organização e atenção aos detalhes no registro de informações; * Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM; * Interesse em aprender sobre relacionamento com o cliente. **Diferencial** * Interesse ou experiência com atendimento ao cliente em contextos de tecnologia ou produtos SaaS. **Soft Skills** * Comunicação clara e empática; * Espírito de equipe e colaboração; * Proatividade e senso de responsabilidade; * Interesse em aprender com feedbacks e evoluir com a prática; * Organização para lidar com múltiplas demandas de forma estruturada. Se você quer crescer junto com um time que coloca o cliente no centro de tudo, **venha pra Ikatec!**