Analista de Atendimento ao cliente
Clube Unir Proteção Patrimonial Mutualista · Rio de Janeiro, RJ, BR
Se você tem um olhar afiado para detalhes, adora organizar informações e garantir que tudo esteja em conformidade, essa vaga é pra você! Procuramos alguém com foco, agilidade e senso crítico para fortalecer ainda mais a segurança e confiança dos nossos processos. **Responsabilidades e atribuições** * Analisar e validar documentos cadastrais, como CRLV, CNH, contratos e comprovantes, verificando se estão completos, legíveis e de acordo com os critérios estabelecidos pela empresa; * Avaliar fotos e informações das vistorias veiculares, identificando avarias, irregularidades e possíveis divergências; * Aprovar ou recusar documentos e vistorias conforme as regras e os critérios de aceitação definidos; * Solicitar o reenvio de documentos, fotos ou informações quando forem identificadas pendências; * Realizar atualizações e correções cadastrais, garantindo a exatidão dos dados dos associados e veículos; * Acompanhar a fila de análises e cumprir os prazos estabelecidos, mantendo agilidade sem comprometer a qualidade; * Atender e orientar associados, consultores comerciais e áreas internas sobre pendências e correções necessárias; * Acompanhar as pendências de vistoria durante o prazo estabelecido, realizando as tratativas necessárias para a regularização ou finalização do cadastro; * Utilizar diferentes sistemas e plataformas simultaneamente para consultar informações, registrar análises e atualizar o andamento das solicitações; * Emitir relatórios operacionais e gerenciais com informações cadastrais, conforme solicitação da liderança; * Atuar na prevenção de fraudes e na redução de riscos operacionais e financeiros relacionados à entrada de associados e veículos. **Requisitos desejáveis** * + Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas relacionadas; + Experiência com análise de documentos de veículos, vistorias ou processos cadastrais; * + Conhecimento sobre CRLV, CNH, contratos, termos de leilão e identificação de avarias veiculares; * + Vivência no segmento de proteção veicular, seguros, associações ou áreas relacionadas; * + Experiência com sistemas de CRM e plataformas de cadastro; * + Conhecimento sobre gestão de filas, indicadores de produtividade e cumprimento de prazos; * + Experiência com atendimento a clientes, associados ou equipes comerciais. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo; * Experiência com análise cadastral, conferência documental, atividades administrativas ou atendimento; * Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office, principalmente Word e Excel; * Facilidade para utilizar sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico e atenção aos detalhes; * Organização e capacidade de administrar diferentes demandas e prazos; * Proatividade e facilidade para solucionar problemas; * Comprometimento com normas, procedimentos e critérios internos; * Disponibilidade para atuação presencial e aos sábados, conforme a escala da vaga.