Operador de Retenção
EXCELENCE · Indaiatuba, SP, BR
**Sobre a vaga** Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e organizada para atuar como **Assistente de Retenção**, com foco em relacionamento com clientes, fidelização e redução de cancelamentos. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e atuar de forma proativa para garantir uma experiência positiva. **Principais atividades** * Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e\-mail e demais canais de comunicação; * Atuar na retenção de clientes, buscando entender necessidades e motivos de possíveis cancelamentos; * Desenvolver ações de relacionamento e fidelização; * Registrar solicitações, dúvidas, reclamações e interações com clientes; * Acompanhar clientes em risco, propondo soluções e alternativas para permanência; * Realizar contatos ativos para acompanhamento da satisfação do cliente; * Direcionar demandas aos setores responsáveis e acompanhar até a resolução; * Manter os registros de atendimento e histórico de clientes atualizados; * Contribuir com sugestões de melhoria na experiência do cliente; * Apoiar nas atividades administrativas relacionadas ao setor. **Requisitos** * Ensino médio completo; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Facilidade para lidar com o público e contornar objeções; * Perfil empático, paciente e proativo; * Conhecimento básico em informática; * Experiência com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento ou pós\-vendas será um diferencial. **Perfil que buscamos** Buscamos uma pessoa com **boa comunicação, empatia, escuta ativa e habilidade de negociação**, que saiba lidar com diferentes perfis de clientes e tenha foco em solução, relacionamento e resultados. **Local:** Indaiatuba/SP **Área:** Relacionamento com Cliente / Retenção **Cargo:** Assistente de Retenção Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.900,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial