Customer Success Sênior
Full Stack Club · Barueri, São Paulo, Brazil
Estamos buscando uma pessoa para assumir uma posição estratégica no time de **Customer Success** do **Global Developers Club** , sendo responsável por acompanhar de perto a experiência, evolução e sucesso dos nossos alunos. O Global Developers Club é um programa de assessoria focado em ajudar desenvolvedores plenos e sêniores a conquistarem oportunidades internacionais, trabalhando remotamente para empresas do exterior e recebendo em dólar. Essa não é uma posição focada apenas em atendimento. Buscamos alguém com maturidade, autonomia e visão de processo para acompanhar os alunos durante toda a jornada, identificar gargalos, antecipar problemas e contribuir diretamente para a evolução da nossa operação de Customer Success. **🎯 O que você fará no dia a dia** • Conduzir reuniões de onboarding com novos alunos; • Entender o momento profissional, objetivos e principais gaps de cada aluno; • Criar e acompanhar o PDI — Plano de Desenvolvimento Individual — dos participantes; • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento; • Monitorar a evolução, engajamento e participação dos alunos; • Identificar alunos em risco de desengajamento e agir de forma proativa; • Garantir que os alunos estejam aproveitando mentorias, aulas de inglês, conteúdos e demais recursos do programa; • Orientar os alunos sobre os próximos passos da jornada; • Fazer a ponte entre alunos, mentores, professora de inglês e outras áreas da empresa; • Manter organizadas e atualizadas as informações e o histórico de cada aluno; • Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e evolução; • Coletar feedbacks e transformar padrões recorrentes em melhorias para o produto; • Estruturar e otimizar processos de Customer Success; • Identificar gargalos na jornada do aluno e propor soluções; • Contribuir para a construção de uma operação de CS cada vez mais eficiente, previsível e escalável. **🔍 O que buscamos** Buscamos alguém com perfil de execução, relacionamento e liderança sobre processos. Você provavelmente vai se encaixar bem nessa posição se: • Possui experiência prévia com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira; • Tem excelente comunicação verbal e escrita; • Conduz reuniões com segurança e clareza; • Possui alto nível de organização; • Consegue acompanhar diversos alunos e demandas simultaneamente; • Tem postura proativa e identifica problemas antes que eles se tornem reclamações; • Sabe cobrar, orientar e acompanhar pessoas sem perder a empatia; • Possui forte senso de responsabilidade e ownership; • Consegue analisar dados e identificar padrões; • Tem facilidade para estruturar e melhorar processos; • Trabalha bem com autonomia; • Tem interesse genuíno pelo desenvolvimento e sucesso das pessoas. **⭐ Será um diferencial se você tiver** • Experiência em EdTechs, mentorias, comunidades ou produtos educacionais; • Experiência com operações de Customer Success high\-touch; • Familiaridade com o mercado de tecnologia e desenvolvimento de software; • Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes; • Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, churn, engajamento e retenção; • Experiência prévia criando ou melhorando processos de Customer Success; • Inglês intermediário ou avançado. **Como enxergamos Customer Success** Para nós, Customer Success não é simplesmente responder mensagens ou solucionar dúvidas. Queremos alguém que olhe para cada aluno e pense: **“O que precisa acontecer agora para essa pessoa continuar avançando em direção ao resultado que ela veio buscar?”** Essa pessoa precisa ter autonomia para orientar, cobrar, acompanhar, identificar gargalos e propor melhorias. Além de cuidar da experiência dos alunos, esperamos que essa profissional contribua ativamente para a construção e evolução da nossa operação de Customer Success. **📌 Informações da vaga** 📍 **Local:** Alphaville — Barueri/SP 🏢 **Modelo:** 100% presencial 📅 **Segunda a sexta\-feira** 🕘 **Horário:** 09h às 18h 💼 **Regime:** CLT 💰 **Salário:** R$ 3\.500/mês \+ bônus 🎁 **Benefícios:** VR e VTR. Se você gosta de pessoas, processos, acompanhamento próximo e quer assumir responsabilidade direta pelo sucesso dos clientes, queremos conhecer você. 🚀