Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você! Requisitos: Buscamos um Analista Júnior para atuar na operação de soluções de gestão de identidade e acesso (IAM/IGA/PAM). É uma posição ideal para quem está no início da carreira em segurança/identidade e quer crescer em um ambiente de alto desenvolvimento técnico, com mentoria próxima e exposição a tecnologias de mercado. Com foco inicial em operação, atendimento e documentação o candidato participará ativamente dos processos de resoluçao de chamados de nossos clientes. **Principais responsabilidades:** * Realizar a gestão de chamados no ITSM referente a suporte de soluções de Gestão de Identidades e Acesssos Privilegiados. * Acompanhar ativamente processos de suporte junto a fornecedor e especialistas: abertura, categorização, priorização e acompanhamento ponta a ponta. * Conduzir o tracking de chamados e o monitoramento de SLAs, garantindo prazos e status atualizados. * Fazer o esclarecimento e a comunicação com o cliente, incluindo follow\-up das solicitações em andamento. * Documentar os procedimentos executados de forma clara e padronizada. * Agendar e organizar janelas de manutenção junto ao cliente e à equipe técnica. * Elaborar e manter KBs (bases de conhecimento) a partir das atividades previamente realizadas pelo especialista, viabilizando a resolução ágil de problemas recorrentes. * Apoiar o especialista nas atividades operacionais das soluções de identidade e acesso. **O que esperamos de você:** * Boa comunicação escrita e verbal para interação com clientes e equipe. * Proatividade e organização no acompanhamento de demandas. * Boa capacidade de documentação de atividades e processos. * Perfil colaborativo e disposição para aprender em ambiente técnico exigente. **✨ Diferenciais:** * Conhecimento em soluções One Identity (OIM/Identity Manager, IGA, PAM, Safeguard). * Experiência ou familiaridade com outras soluções de IAM/segurança. * Vivência prévia com ferramentas de ITSM. * Inglês para leitura de documentação técnica. Benefícios **O que oferecemos:** ️ BIZ (cartão flexível) Plano de Saúde Alice Plano Odontológico Amil (opcional) ️ Seguro de Vida Vale\-transporte Wellhub (Gympass) ️ Convênio SESC Auxílio\-creche para mamães e papais Apoio Pass