Analista Júnior | Customer Experience
Warren Investimentos · São Paulo, São Paulo, Brazil
Na Warren, confiança é a base de tudo. Nossos clientes sabem, com total transparência, como seus investimentos são geridos, quais as taxas envolvidas e o nível de risco de cada um. Nosso propósito é eliminar o conflito de interesses no mercado de investimentos brasileiro: não somos comissionados pelos produtos sugeridos, garantindo que o perfil e os objetivos de cada cliente estejam no centro de todas as decisões. Se você acredita em um **mercado financeiro mais transparente** , capaz de oferecer a melhor experiência de investimentos para seus clientes, a Warren é o seu lugar. Aqui, você terá a oportunidade de se desenvolver enquanto atua em um ambiente de alta performance, aprendendo com os melhores profissionais do mercado. Buscamos pessoas que valorizam o trabalho em equipe, sempre prezando pela ética e excelência em suas entregas. **Sobre a Posição** Buscamos Analistas de Customer Experience Jr. para atuar diretamente no atendimento aos Clientes Warren e aos Parceiros Warren, garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato. **Responsabilidades e Atribuições** * Orientar os Clientes Warren nos diferentes canais de atendimento (WhatsApp, e\-mail, Reclame Aqui) quanto aos produtos e serviços ofertados pela Warren. * Atender às demandas e prestar orientações aos Parceiros Warren. * Diagnosticar e endereçar eventuais problemas nas contas dos clientes, direcionando corretamente os casos que exigem tratamento técnico para os times responsáveis (N2\). * Registrar e documentar todos os atendimentos nas ferramentas de CRM/gestão de tickets, garantindo rastreabilidade e histórico completo do cliente. * Acompanhar e zelar pelo cumprimento dos SLAs de atendimento definidos pela área. * Aplicar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT/NPS), atuando sobre os principais pontos de insatisfação identificados. * Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento e FAQs internas e voltadas ao cliente. * Colaborar com outras áreas (Produto, Compliance, Operações) sempre que o problema identificado exigir ajuste estrutural ou de processo. * Propor melhorias contínuas no processo de atendimento. * Acompanhar indicadores de qualidade e volume de atendimento. **Requisitos e Qualificações** * CPRO\-R, CPRO\-I, equivalentes ou superiores. * Formação em Administração/Economia/Contabilidade. **Será considerado um diferencial** * Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Pipefy ou similares). * Conhecimentos de Inteligência Artificial aplicados a atendimento/produtividade. * Experiência prévia na área de Atendimento ao Cliente. * Experiência com gestão de reputação no Reclame Aqui. **O Que Esperamos de Você** * Dono do Problema: não se limita a repassar a demanda; busca entender a causa raiz e garante que o cliente tenha uma resposta ou encaminhamento claro. * Empatia com Agilidade: trata cada atendimento com atenção genuína ao cliente, sem perder de vista prazos e produtividade. * Comunicação Clara: transmite informações complexas de forma simples, tanto para o cliente quanto para os times internos. * Proatividade: identifica padrões e problemas recorrentes antes que se tornem críticos, e sugere melhorias sem esperar ser acionado. * Colaboração: reconhece os limites da própria função e aciona os times certos, sem gerar atrito ou perda de contexto na transição. * Resiliência: mantém a qualidade do atendimento mesmo em situações de alta demanda ou com clientes insatisfeitos. **O que a Warren te proporciona?** Cultura de inovação com times multidisciplinares e estrutura horizontal, focados em desenvolver as melhores soluções para nossas pessoas usuárias. Possibilidade de contribuir em frentes diversas para o seu crescimento. * Plano de Saúde SulAmérica para você e seus dependentes; * Plano Odontológico Care Plus para você e seus dependentes; * Benefício VR e VA; * Licença maternidade estendida; * Licença paternidade estendida; * Day off de aniversário; * 2 Day Offs remunerados por ano; * Auxílio Creche; * Auxílio Transporte; * TotalPass; * Seguro de Vida Prudential.