Um Gerente de Pós\-Vendas irá liderar as operações de pós\-venda da concessionária, garantindo excelência no atendimento, rentabilidade da operação e alto nível de satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão das áreas de oficina, garantia e atendimento, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora e dos objetivos estratégicos da empresa. * Gerenciar as operações de oficina, garantia e atendimento ao cliente. * Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes de consultores técnicos, chefes de oficina, técnicos e demais colaboradores do pós\-venda. * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como faturamento, produtividade, eficiência, ticket médio, retenção de clientes, CSI, NPS e rentabilidade. * Garantir o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela montadora. * Desenvolver estratégias para fidelização e retenção de clientes, ampliando o retorno para revisões e serviços. * Acompanhar os resultados financeiros da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua. * Supervisionar processos de garantia, campanhas técnicas e qualidade dos serviços executados. * Gerenciar conflitos e assegurar a resolução eficiente de reclamações de clientes. * Planejar ações comerciais para aumento da venda de serviços, peças e acessórios. * Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, estoque, logística e administrativo para otimizar os processos da concessionária.