Executivo Comercial de Operações (Call Center – Televendas)
Protege Fácil · SP, BR
**1\. IDENTIFICAÇÃO DO CARGO** **Cargo:** Executivo Comercial de Operações **Área:** Operações / Comercial **2\. MISSÃO DO CARGO** Garantir a implantação, ativação e desenvolvimento de operações de call center parceiras, assegurando performance comercial, crescimento de produção e geração de receita. **Resumo da função:** Responsável por transformar parceiros em operações produtivas, escaláveis e lucrativas. **3\. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** **3\.1 Implantação de Operações** * Realizar onboarding de novos parceiros (call centers) * Estruturar a operação comercial (produto, processo e fluxo de vendas) * Apoiar na organização de CRM e funil comercial * Conduzir treinamentos iniciais (produto, abordagem, objeções e fechamento) **3\.2 Ativação da Operação** * Garantir início efetivo das vendas * Acompanhar os primeiros dias de operação * Ajustar abordagem comercial e corrigir falhas iniciais * Acelerar curva de aprendizado da equipe do parceiro **3\.3 Gestão de Performance (Responsabilidade Central)** * Acompanhar diariamente os principais indicadores: * Volume de leads * Taxa de contato * Conversão * Produção por vendedor * Receita gerada * Identificar gargalos e oportunidades de melhoria * Implementar ações para aumento de performance * Garantir evolução contínua das operações **3\.4 Gestão Comercial do Parceiro** * Manter relacionamento com gestores e donos das operações * Alinhar expectativas e metas * Realizar cobranças de performance * Atuar como ponto focal estratégico do parceiro **3\.5 Gestão de CRM e Processo** * Garantir uso correto do CRM pelo parceiro * Organizar e acompanhar o funil de vendas * Assegurar qualidade e consistência dos dados * Monitorar pipeline e previsibilidade de resultados **3\.6 Otimização Contínua** * Melhorar taxa de conversão e abordagem comercial * Testar e implementar novas estratégias * Replicar boas práticas entre operações * Contribuir para evolução dos processos internos **4\. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)** **Principais:** * Volume de apólices emitidas * Receita gerada por operação * Taxa de conversão (%) * Evolução semanal de performance * Produção média por vendedor **Secundários:** * Volume de leads * Taxa de contato * Tempo de ativação da operação * Tempo até primeira venda **5\. NÃO FAZ PARTE DO ESCOPO** * Suporte operacional básico (responsabilidade do backoffice) * Resolução de problemas sistêmicos * Atendimento de dúvidas simples do parceiro * Execução de atividades operacionais do parceiro * **6\. REQUISITOS DO CARGO** **Obrigatórios:** * Experiência comercial (preferencialmente B2B ou televendas) * Experiência com operações de call center ou vendas por telefone * Conhecimento em gestão de funil e CRM * Capacidade analítica para leitura de indicadores **Desejáveis:** * Experiência com seguros ou proteção veicular * Experiência com gestão de performance comercial * Vivência com implantação de operações **7\. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS** * Foco em resultado * Perfil analítico e orientado a dados * Comunicação clara e assertiva * Capacidade de cobrança e influência * Proatividade e senso de urgência * Organização e disciplina **9\. OBSERVAÇÕES GERAIS** Este cargo possui papel estratégico na empresa, sendo diretamente responsável pela performance das operações e pela escalabilidade do modelo de negócio. O profissional será avaliado principalmente por sua capacidade de gerar resultado, desenvolver operações e garantir crescimento consistente. Pagamento: R$2\.500,00 \- R$6\.000,00 por mês Benefícios: * Trabalho remoto * Vale\-alimentação * Vale\-refeição Local do trabalho: Remoto