**Descrição da Vaga:** ---------------------- Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes historias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiencia (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSAO DO CARGO: Profissional responsavel pelo tratamento das manifestacoes de Ouvidoria, com atuacao analitica, proativa e orientada a solucao e melhoria continua dos processos da instituicao. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Analisar e responder manifestacoes de Ouvidoria com clareza, qualidade, fundamentacao e foco na resolutividade. Avaliar criticamente as respostas fornecidas pelas areas, identificando inconsistencias, respostas genericas, falhas e oportunidades de melhoria. Analisar respostas e tratativas ja adotadas pelo banco, identificando padroes, recorrencias e causas\-raiz dos problemas. Propor melhorias em processos, produtos, sistemas e procedimentos a partir das reclamacoes recebidas. Atuar de forma proativa na identificacao de riscos de recorrencia, judicializacao, demandas regulatorias e impactos reputacionais. Elaborar e acompanhar planos de acao para correcao dos problemas identificados. Gerar relatorios e indicadores da Ouvidoria, com capacidade de transformar dados em analises e recomendacoes para a gestao. Acompanhar indicadores de prazo, resolutividade, reincidencia, procedencia/improcedencia, motivos das reclamacoes e desempenho das areas. Atuar em conjunto com areas internas na busca de solucoes estruturais para os problemas identificados. Identificar oportunidades de automacao e otimizacao dos processos da Ouvidoria, buscando ganho de produtividade e reducao de atividades manuais. Utilizar ferramentas de analise de dados, dashboards e automacao de processos. Assegurar aderencia as normas regulatorias e politicas internas aplicaveis a atividade de Ouvidoria. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Formação superior completa ou cursando. Experiência comprovada em Ouvidoria, preferencialmente em bancos, instituições financeiras, fintechs ou instituições reguladas. Perfil proativo, analítico, questionador e orientado à solução. Capacidade de questionar respostas e processos, apresentando sugestões de melhoria de forma fundamentada. Boa comunicação escrita e verbal. Facilidade para análise de dados, elaboração de relatórios e apresentação de informações gerenciais. Visão de processos e melhoria contínua. Facilidade com tecnologia, automação e ferramentas de produtividade. Organização, autonomia e capacidade de trabalhar com diferentes áreas e demandas. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Certificação/registro como Ouvidor por instituição reconhecida e de referência no mercado. Experiência em Ouvidoria de instituição financeira e conhecimento das normas do Banco Central. Vivência com RDR/Banco Central, PROCON e demais canais de reclamação. Conhecimento de Excel avançado, Power BI, Power Automate ou ferramentas de automação. Experiência com análise de causa\-raiz, indicadores e implantação de melhorias em processos. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Vale Transporte Plano de saúde Senff Saúde PLR anual Vale Flex Seguro de Vida Empréstimo Consignado Vale Alimentação Plano Odontológico Auxilio Creche Total Pass **Local do Trabalho:** ---------------------- Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei \- Curitiba (PR) **Horário de Trabalho:** ------------------------ Das 08:30 às 17:30 de segunda a sexta\-feira