Analista de Retenção | Pleno
VHSYS · São José dos Pinhais, PR, BR
Buscamos um(a) **Analista de Retenção** com vivência consolidada no mercado de software como serviço (SaaS) e sistemas ERP, forte bagagem comercial e perfil autogerenciável. Sua missão principal será atuar diretamente no relacionamento e na negociação com clientes da base que solicitaram cancelamento, utilizando técnicas avançadas de argumentação e contorno de objeções para reatar o valor do produto, reverter solicitações de churn e garantir a sustentabilidade da nossa base de parceiros. Essa vaga é **100% presencial** em São José dos Pinhais/PR (CLT). Jornada de trabalho: segunda a sexta\-feira (09h às 18h). Salário Fixo \+ Remuneração Variável (comissionamento por metas atingidas). **Seu dia a dia como vh será assim:** * Atendimento Direto à Base em Risco: Atuar na linha de frente com clientes da base que solicitam o cancelamento do contrato, conduzindo conversas estratégicas de reversão. * Argumentação e Contorno de Objeções: Desenvolver diagnósticos rápidos para entender o motivo da insatisfação, aplicando técnicas persuasivas e contornando objeções técnicas ou comerciais. * Negociação Comercial: Negociar alternativas de planos, reestruturação de serviços e condições contratuais focadas na manutenção do cliente. * Aplicação de Metodologias de Atendimento: Conduzir interações utilizando metodologias estruturadas de atendimento, Customer Success e negociação consultiva (como SPIN Selling). * Autogestão de Demandas: Gerenciar a fila e a carteira de cancelamentos com autonomia, organização e foco no cumprimento das métricas de retenção. * Gestão de Dados no CRM: Registrar com precisão todas as interações, motivos de solicitação de cancelamento e acordos de retenção no sistema de CRM. * Feedback Contínuo de Produto: Mapear e repassar feedbacks recorrentes dos clientes para as áreas de Produto, Vendas e Sucesso do Cliente, contribuindo para melhorias contínuas da vhsys. **O que não pode faltar na sua bagagem:** * Bagagem Comercial e de Retenção: Experiência prática na área comercial, negociação ativa, vendas consultivas ou retenção de clientes. * Metodologias de Atendimento: Domínio prático de metodologias de atendimento ao cliente e reversão de churn. * Perfil Autogerenciável: Capacidade de gerenciar a própria rotina, priorizar casos críticos e tomar decisões autônomas alinhadas aos objetivos da área. * Comunicação Assertiva: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa, didática e clareza na argumentação. **Diferenciais:** * Conhecimento e aplicação prática da metodologia SPIN Selling. * Domínio na utilização de ferramentas de CRM principalmente Hubspot e acompanhamento de indicadores de retenção/churn. * Vivência em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou serviços financeiros. * Experiência em SaaS e ERP: Vivência prévia no segmento de software SaaS e conhecimento operacional/funcional em sistemas ERP.