**Descrição da Vaga:** ---------------------- Estamos em busca de uma pessoa para atuar no time de Atendimento ao Cliente, com foco em atendimento receptivo de clientes Motoristas por multiplos canais e suporte as demandas operacionais, sendo importante ter boa comunicacao, colaboracao e resiliencia para lidar com situacoes criticas. Atuar no atendimento ao cliente, garantindo uma experiencia de qualidade em contatos de alto volume e apoiando o acompanhamento de indicadores operacionais. A posicao exige comunicacao clara, agilidade na resolucao de demandas e foco no suporte aos clientes por canais de atendimento voz e whatsapp. Modelo de trabalho: Presencial, escala 5x2 com atuacao aos finais de semana e feriados por escala. Atividades: \- Realizar atendimento ao cliente por canais receptivos, incluindo operacoes de 0800 \- Acompanhar e contribuir para o desempenho dos indicadores operacionais da area \- Registrar e tratar demandas dos clientes de forma agil e assertiva \- Prestar suporte na resolucao de solicitacoes, duvidas e ocorrencias reportadas pelos clientes \- Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos padroes estabelecidos pela operacao \- Colaborar com o time na identificacao de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Ter ensino médio completo * Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados das 08h as 17h * Experiência em atendimento receptivo via voz e whatsapp em centrais com alto volume de atendimentos * Experiência com indicadores operacionais de atendimento (SLA, Nível de Serviço, Produtividade, etc) * Comunicação clara e habilidade de relacionamento com clientes e equipe * Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente * Flexibilidade para atuar em ambientes de alto volume de atendimento **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- * Conhecimento básico em Excel * Vivência nos segmentos de logística, transportadoras, concessionárias ou financeiro * Conhecimento em ferramenta de CRM Microsoft Dynamics, Zendesk **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- * Cartão Flash: R$ 1\.650/mês para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação ou cultura sem desconto em folha * Bônus por metas: Seu desempenho reconhecido de forma direta e transparente * Plano de Saúde Bradesco: Cobertura para você e dependentes, sem mensalidade (coparticipação de 30%) * Plano Odontológico Bradesco: 100% pago para você e sua família * Convênio Farmácia Golden Farma: Até R$ 300/mês em compras * Academia no prédio: Treine sem custo adicional * TotalPass: Acesso a academias e estúdios com flexibilidade e valores acessíveis * StarBem: Apoio à sua saúde mental e física com psicólogos e nutricionistas * Parcerias: Opções de lazer, cultura e descanso * Parcerias Educacionais: desconto em universidades, escolas de idiomas dentre outras instituições * Empresa Cidadã: Licenças maternidade e paternidade estendidas * Auxílio\-creche: Suporte durante o primeiro ano do bebê * Auxílio\-transporte: Apoio conforme rotina e necessidade * Day off de aniversário: Um dia livre para celebrar **Local do Trabalho:** ---------------------- Avenida Dr Chucri Zaidan, 246 \- Morumbi, SP \- SP **Horário de Trabalho:** ------------------------ Das 08:00 as 17:00