Coordenador de Operações - BPO
YOU.BPOTECH · Brasília, DF, BR
Na **You BPO Tech**, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time! *Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva\-se e participe do nosso processo seletivo.* ### **Nesta vaga você terá como atividades:** * Liderar supervisores, líderes e equipes de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento e engajamento; * Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade, produtividade e satisfação do cliente; * Monitorar e analisar indicadores como NPS, TMA, TME, ABS, TO, Qualidade, SLA e Taxa de Agendamento; * Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação; * Garantir a aderência aos processos, procedimentos e requisitos contratuais definidos pelo cliente; * Conduzir reuniões de resultados, apresentações gerenciais e alinhamentos periódicos com clientes internos e externos; * Atuar na gestão de incidentes, tratativas críticas e escalonamentos relacionados ao atendimento ao paciente; * Promover ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente e otimização da jornada de atendimento; * Garantir a conformidade com normas regulatórias, LGPD e boas práticas relacionadas ao tratamento de dados sensíveis de pacientes; * Participar de projetos de transformação digital, automação e melhoria dos processos operacionais; * Manter relacionamento estratégico com áreas de Operações, Tecnologia, Qualidade, Planejamento e cliente contratante. ### **Nossos requisitos:** * Maior de 18 anos; * Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 1 anos em coordenação de operações de Contact Center ou Call Center; * Experiência comprovada na gestão de equipes de atendimento e liderança de supervisores; * Vivência com operações de SAC; * Conhecimento intermediário ou avançado no Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint; * Experiência em gestão de indicadores operacionais e elaboração de planos de ação; * Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Perfil proativo, organizado e orientado a resultados; * Disponibilidade para atuação presencial no Distrito Federal. ### **Será um diferencial:** * Experiência em operações de saúde, hospitais, clínicas, laboratórios ou operadoras de saúde; * Conhecimento dos sistema Tasy; * Vivência com ferramentas de telefonia e Contact Center como Genesys; * Conhecimento em LGPD aplicada ao atendimento de pacientes e gestão de dados sensíveis; * Experiência em projetos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, PDCA, Six Sigma ou Kaizen; * Experiência em operações com foco em indicadores de qualidade e experiência do cliente. **Informações da vaga:** ------------------------ * **Cargo:** Coordenador de operações \- SAC * **Contrato:** CLT * **Modalidade:** Presencial * **Local de Trabalho:** Distrito Federal * **Escala:** Segunda a Sexta * **Horário:** Horário comercial * **Gestão:** Aproximadamente 45 colaboradores * **Salario:** R$ 5981,52 * **Local de trabalho:** SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB \- Asa Sul, Brasília \- DF, 70200\-670 **Venha fazer parte da You BPO Tech!** -------------------------------------- Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Administração de empresas, Ensino Superior * Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior * Day Off no mês do aniversário * Ambiente colaborativo, com oportunidades constantes de desenvolvimento e crescimento profissional * Vitrine Colaborativa * Plano de Carreira a partir do 6º mês * Programa de Desenvolvimento Interno * Convênio com Faculdades e Instituições de Ensino * TotalPass * Vale Transporte * Vale Refeição ou Alimentação Alelo * Salário Família * Auxílio Creche * Convênio Médico Amil * convênio odontologico Porto Seguro