Analista Canais Digitais Pl. - Unidade Oliveira Coutinho (Híbrido)
Atento · São Paulo, SP, BR
Área consultiva responsável em identificar oportunidades de Transformação Digital para melhoria de processos operacionais, através do desenho de soluções baseadas em componentes tecnológicos fornecidos pela Atento e/ou por parceiro. **Responsabilidades e atribuições** * Mapear requisitos de negócio, tecnologia e pessoas usuárias, considerando a viabilidade técnica, financeira e operacional no desenho proposto da solução; * Realizar análises de indicadores qualitativos e quantitativos de atendimento, com foco em resultados e oportunidades de melhoria; * Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais (As Is); * Elaborar desenho com proposta de melhorias baseadas nas dores e necessidades identificadas nas etapas anteriores, com foco em atingir os resultados estabelecidos e a melhor experiência possível para o cliente; * Elaborar apresentações comerciais/executivas para a venda da solução; * Promover a interação com as diversas áreas da empresa e do cliente para identificar e validar hipóteses que possam trazer insights para o desenho da solução proposta; * Desenvolver projeções de ganhos dos projetos, embasadas em métricas e racional de cálculo para tomada de decisão sobre a viabilidade financeira da solução **Requisitos e qualificações** **IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):** * Ensino Superior completo OU cursando (Preferência em áreas de inovação e tecnologia); * Disponibilidade para atuação Presencial; * Excel * Domínio em PPT **Desejável:** * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum,Kanban); * Bom relacionamento Interpessoal; * Criatividade; Curiosidade; * Perfil analítico. **Informações adicionais** **Salário:** R$ 3\.200 \+ Benefícios **Horário de Trabalho** * Das 09:00 às 18:00 **Jornada de Trabalho** * 200h mês \| Escala 5x2 com folgas Variável * Modalidade Presencial * Unidade Oliveira Coutinho **Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e\-mail, etc); Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?