**Campinas, São Paulo \| 100% presencial \| CLT \| R$ 3\.000,00** **Vaga nova, criada para acompanhar o crescimento da operação** Sobre a vaga A OneCall opera relacionamento com clientes desde 1999\. Atendimento, pesquisa de satisfação, recompra e cobrança, agora conduzidos por agentes de inteligência artificial no WhatsApp, por voz e no site, sempre no tom de voz de cada marca. Cada cliente tem sua própria operação: jornada desenhada, base de conhecimento montada, mensagens aprovadas antes de ir ao ar e indicadores acompanhados mês a mês. Quando a conversa exige uma pessoa, o agente passa para o time humano com o histórico completo. Só que agente de IA não roda sozinho. Alguém precisa ler as conversas, perceber quando o agente errou o tom, quando não entendeu o cliente ou quando deveria ter passado para uma pessoa e não passou. Alguém precisa corrigir, testar e conferir se melhorou. Essa pessoa é você. Conforme entram novos clientes, essa operação cresce. É uma vaga que nasce pequena e não fica pequena. O que você vai fazer **Monitoria dos agentes** Essa é a espinha dorsal do trabalho. * Ler amostras de conversas reais todos os dias * Identificar desvios: tom fora da marca, resposta imprecisa, dúvida não resolvida, passagem para humano que não aconteceu na hora certa * Registrar o que encontrou, propor o ajuste, testar e conferir se resolveu de fato * Manter a base de conhecimento de cada cliente atualizada conforme catálogo e regras mudam **Implantação de clientes novos** * Participar do desenho das jornadas de cada cliente * Organizar catálogo, FAQ, regras e tom de voz que alimentam o agente * Revisar as mensagens antes de irem ao ar * Acompanhar de perto os primeiros dias da operação no ar **Indicadores e review** * Acompanhar os indicadores de cada cliente * Preparar o resumo executivo periódico * Participar do review mensal, apontando o que melhorou e o que precisa de atenção **Relacionamento** * Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia da operação * Apoiar o time que assume as conversas quando o agente passa para humano Você vai ter IA à sua disposição para ajudar na análise e no acompanhamento. Usar bem essas ferramentas faz parte do trabalho, não é atalho. A trilha Não é promessa vaga de crescimento. É um caminho com etapa definida. **Primeiros meses.** Você aprende a operação por dentro e assume a monitoria e os indicadores dos clientes que já estão no ar. O objetivo é claro: em pouco tempo, conhecer o comportamento dos agentes melhor do que qualquer pessoa aqui. **Depois.** Conforme entram clientes novos, o volume deixa de caber em uma pessoa. Você passa a coordenar quem opera, formando gente dentro do processo que você mesmo ajudou a documentar. A virada vem com revisão salarial. A autoridade aqui vem do domínio do processo, não do crachá. É por isso que a ordem é essa. Quem procuramos * Pessoa organizada e metódica, que gosta de processo claro e de deixar as coisas registradas * Atenção a detalhe de verdade. Percebe que uma conversa saiu do trilho ou que um número está estranho antes de alguém apontar * Paciência para acompanhar rotina. Boa parte do trabalho é olhar a mesma operação todos os dias e notar o que mudou * Escrita boa e cuidadosa. Você vai revisar o que o agente diz em nome da marca do cliente * Gosto por explicar. Você vai ser a referência interna quando alguém tiver dúvida * Bom trato com gente, com cliente e com equipe * Firmeza para dizer o que precisa ser dito sem transformar em briga * Curiosidade real por como a IA funciona por dentro Requisitos * Ensino superior em andamento ou concluído (administração, processos gerenciais, análise e desenvolvimento de sistemas, letras, comunicação, psicologia ou áreas próximas) * Português escrito impecável * Excel ou Google Planilhas em nível intermediário (filtros, tabela dinâmica, fórmulas) * Residir em Campinas ou região, com facilidade de deslocamento diário * Experiência anterior em coordenação não é necessária Conta pontos a favor * Uso frequente de ChatGPT, Claude, Gemini ou ferramentas parecidas * Vivência em atendimento, monitoria de qualidade, back office ou suporte * Contato prévio com CRM, WhatsApp Business ou ferramentas de automação * Noções de análise de dados e indicadores O que oferecemos * CLT, R$ 3\.000,00 * Contato direto e diário com o fundador, com mais de 30 anos de estrada em tecnologia * Aprendizado prático em IA aplicada a negócio, com acesso às ferramentas e ao raciocínio por trás das decisões * Trilha com etapa e revisão salarial definidas, e não uma promessa genérica * Um trabalho em que reparar no detalhe e organizar bem é o resultado esperado, não um extra * Campinas, São Paulo, presencial Como é o processo seletivo * Envio do currículo pelo Indeed, com as perguntas de triagem * Conversa por telefone de aproximadamente 15 minutos * Encontro presencial de cerca de 1h30, com um caso prático da operação real * Retorno para todos os participantes da etapa presencial Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.500,00 po