**O QUE ESTAMOS BUSCANDO?** Somos a primeira e maior plataforma all\-in\-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes! **Responsabilidades e atribuições** **NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?** Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! Na vaga de **ANALISTA DE RETENÇÃO**, você será responsável por: * Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business; * Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento * Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento; * Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional; * Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados; * Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes; * Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM; **Requisitos e qualificações** **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?** * **Perfil Comunicativo e Empático:** Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação; * **Resiliência e Contorno de Objeções:** Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção; * **Orientação para Dados e Organização:** Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos; * **Proatividade e Atitude Dono:** Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo. **QUAIS SÃO OS REQUISITOS?** * Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais. * Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte. **E O ALGO A MAIS?** * Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento); * Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive; * Experiência em startups e/ou SaaS (B2B); * Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial. **Informações adicionais** **O QUE VAMOS TE OFERECER?** * **Home\-office** durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância); * **Convênio médico** sem coparticipação e com cobertura nacional; * Liberdade para alocar seus benefícios em **vale\-alimentação e/ou vale\-refeição**, quando quiser e como você preferir; * Acesso a **medicamentos e produtos de saúde** com preços reduzidos; * Todas as **ferramentas** de trabalho (notebook, fone, mouse etc.); * **Bônus** por indicações contratadas em processos seletivos; * Acesso ao **WellHub e TotalPass**, com várias soluções de bem\-estar; * Contato próximo com **fundadores, sócios e sócias**; * Muita **liberdade (e apoio)** para ser quem você é; * **Ambiente** descontraído e colaborativo; * **Dress\-code livre** no dia a dia; * Acesso a **plano odontológico**; * Licença\-maternidade e paternidade estendidas; * Dayoff de aniversário; * Muito **aprendizado e crescimento**! A VExpenses nasceu há dez anos para simplificar a gestão financeira das empresas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a **primeira e maior plataforma all\-in\-one da América Latina** para viagens e despesas corporativas. Nosso time é **100% remoto**, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. **Aqui, nosso time é protagonista de desafios reais, tem liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente.** Dentro do Ecossistema VR, ajudamos **mais de 6\.000 empresas** como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.