ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE (VOZ) | OUVIDORIA
Tahto · Rio de Janeiro, RJ, BR
**Uma oportunidade para quem sabe ouvir, resolver e transformar experiências.** **Você tem** **boa comunicação, facilidade para resolver conflitos e gosta de encontrar soluções?** **Estamos buscando profissionais para atuar em uma operação de** **Ouvidoria**, realizando atendimentos que exigem escuta ativa, empatia, análise e capacidade de solucionar situações de maior complexidade. Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de **resolver problemas, gerar confiança e contribuir para uma experiência melhor para o cliente.** **Se você se identifica com esse desafio,** **essa oportunidade pode ser para você!** ### **O que rola por aqui:** **Jornada \- 7h12 por dia** **Segunda a sexta\-feira** **100% presencial** **Vaga pra quem mora no Rio de Janeiro!** ----------------------------------------- **Local de trabalho:** Prédio City Tower \- Rua da Assembleia, nº 100 – 18º andar – Centro – Rio de Janeiro/RJ. **Por que trabalhar com Ouvidoria?** ------------------------------------ Porque aqui você terá a oportunidade de atuar em uma área que vai muito além de atender. **Você vai ouvir. Analisar. Resolver.** É uma posição para quem gosta de desafios, tem maturidade para lidar com diferentes situações e entende que, muitas vezes, **uma boa solução pode transformar completamente a percepção de um cliente.** Se você tem esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver ainda mais suas habilidades de **comunicação, negociação, análise e resolução de conflitos**, queremos conhecer você! **Inscreva\-se e venha fazer parte desse desafio!** #### **\#Ouvidoria \#AtendimentoAoCliente \#VagasRJ \#EmpregoRJ \#Atendimento \#Recrutamento \#Oportunidade** ** ** **Responsabilidades e atribuições** **O que você fará no dia a dia?** --------------------------------- Como **Especialista em Atendimento ao Cliente**, você será responsável por: * Realizar atendimento de **Ouvidoria**, acolhendo manifestações de clientes com escuta ativa, empatia e profissionalismo; * Analisar e solucionar **reclamações, solicitações, elogios e demais manifestações**; * Atuar na resolução de situações de maior complexidade, buscando a melhor solução para cada caso; * Consultar protocolos, históricos e sistemas para compreender a origem das demandas; * Identificar possíveis **causas\-raiz** e direcionar soluções adequadas; * Registrar os atendimentos nos sistemas de forma clara, completa e precisa; * Prestar informações sobre serviços e produtos; * Acompanhar ocorrências e demandas pendentes; * Garantir a qualidade das informações fornecidas ao cliente; * Atuar de acordo com os procedimentos e diretrizes da Ouvidoria; * Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de atendimento. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos?** ------------------- Procuramos pessoas que tenham: * **Ensino Médio completo**; * **18 anos ou mais**; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de argumentação e negociação; * Facilidade para lidar com situações de conflito; * Escuta ativa e empatia; * Raciocínio analítico para compreender e solucionar problemas; * Organização e atenção aos detalhes; * Conhecimento em informática e facilidade com sistemas; * Compromisso com a qualidade e a experiência do cliente. **Será um diferencial:** Experiência com **Ouvidoria, SAC, atendimento ao cliente, resolução de reclamações, back office ou áreas que exijam análise e solução de demandas**. **Informações adicionais** ### **O que oferecemos:** **Salário fixo: R$ 1\.713,92** **Adicional de 25%** por atuação na operação de Ouvidoria **Remuneração fixa \+ adicional: aproximadamente R$ 2\.142,40** **Além disso, você contará com os benefícios oferecidos pela empresa:** * Vale Alimentação/Refeição; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Plano de Saúde para Pets; * Wellhub; * Parcerias educacionais; * Auxílio\-creche; * Plano de Carreira; * PPR – Participação nos Resultados; * Day Off, conforme regras da empresa. **Aqui na Tahto, acreditamos que seu talento pode ir longe!** ------------------------------------------------------------- **Se você está em busca de um lugar para crescer, aprender e brilhar, essa vaga é sua. Vem fazer parte do nosso time!** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **\#VemSerTahto** ----------------- **BEM\-VINDO À TAHTO!** **CONFIRA AS VAGAS ABERTAS E CANDIDATE\-SE!**