Assistente de atendimento ao cliente
Clube de Leitura Quindim · São Paulo, São Paulo, Brazil
**🗨️ Assistente de Atendimento ao Cliente (Foco em Retenção)** 📍 **Local:** São Paulo – SP (Moema) 📋 **Regime:** CLT – Efetivo 🕒 **Jornada:** Segunda a sexta, das 9h às 18h 🏢 **Modelo de trabalho:** 100% presencial ✨ **Objetivo do Cargo** Buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente com foco em Retenção, apaixonado(a) por livros, literatura infantil e atendimento humanizado. Sua missão principal será acolher as famílias assinantes, entender suas necessidades, prevenir o cancelamento das assinaturas e garantir uma jornada incrível para os pequenos leitores. 🚀 **Sua Missão \& Responsabilidades** * **Atendimento Humanizado:** Realizar o atendimento direto aos assinantes via chat, e\-mail e WhatsApp com empatia, agilidade e escuta ativa; * **Atendimento Telefônico:** Realizar atendimento telefônico esporádico, quando necessário; * **Gestão e Prevenção de Churn:** Atender solicitações de cancelamento, compreendendo as dores do assinante (faixa etária da criança, rotina de leitura, questões financeiras) e apresentando alternativas (como troca de faixa etária e pausa temporária); * **Orientação Pedagógica/Literária:** Ajudar os pais a aproveitarem ao máximo a experiência da leitura em casa, sugerindo formas de mediação de leitura com base nos livros enviados; * **Gestão de Volume \& Registros:** Lidar com alto volume de tickets, mantendo a organização, a qualidade das respostas e o registro preciso de cada interação e status no CRM, garantindo um histórico confiável; * **Foco em Metas e Indicadores:** Acompanhar os próprios indicadores de atendimento (tempo de resposta, satisfação, resolução no primeiro contato) e buscar o atingimento das metas diárias, semanais e mensais combinadas com a liderança; * **Melhoria Contínua:** Identificar padrões de dúvidas, reclamações ou sugestões recorrentes das famílias e levar esse retorno à liderança para gerar melhorias reais nos processos; * **Trabalho em Equipe:** Colaborar ativamente com o restante do time de atendimento, trocando aprendizados e ajudando a manter um padrão de qualidade consistente em todas as conversas. **🔍 O que buscamos (Requisitos)** * Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, *Customer Experience* (CX) ou Suporte (diferencial se for em clubes de assinatura ou e\-commerce); * Excelente comunicação escrita e verbal, com linguagem clara, afetuosa e empática; * Perfil resolutivo: facilidade para contornar objeções, negociar com calma e propor soluções criativas; * Organização e capacidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos mantendo a qualidade até a resolução final; * Facilidade com sistemas de atendimento (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, WhatsApp API) e ferramentas de gestão/planilhas; * Disponibilidade para trabalhar presencialmente no bairro de Moema (São Paulo/SP). **😊 Diferenciais** * Paixão ou interesse por literatura infantil, pedagogia ou desenvolvimento da infância; * Vivência profissional em empresas do mercado leitor, educação ou de impacto social. **💛 O que oferecemos:** * 💰 **Salário:** R$ 2\.141,37 (CLT) * 🎯 **Bonificação variável** * 🏥 **Plano de saúde Amil** com coparticipação (após o período de experiência) * 😁 **Plano odontológico** (após o período de experiência) * 🚌 **Vale\-transporte** conforme utilização * 🍽️ **Vale\-alimentação:** R$ 145,00/mês (possuímos refeitório no local!) * 🎟️ **Parceria com o SESC e SENAI** (cursos, atividades culturais, esportivas e descontos especiais) * 🏋️♀️ **Total Pass** (saúde e bem\-estar) * 📖 **Academy Sólides** (plataforma de cursos online) * 👩⚕️ **MediQuo** (hub de telessaúde com consultas médicas, psicológicas, nutricionais, de educação física e veterinárias) * 🎉 **Day Off de aniversário** – um dia todinho para você celebrar! * 🌈 Um ambiente diverso, acolhedor e cheio de propósito. * 📚 Acesso a livros infantis incríveis. * ✅ A oportunidade real de causar impacto na formação de milhares de crianças leitoras. 📚 **Quem Somos** O Clube Quindim não é apenas uma empresa — é um movimento que acredita em **Diversidade, Empatia e Renovação** . Somos apaixonados por levar literatura transformadora para crianças de todo o Brasil, incentivando o prazer da leitura, o pensamento crítico e o fortalecimento de vínculos afetivos. Nossa missão é tornar a leitura uma experiência acessível, encantadora e significativa, ajudando a formar novas gerações mais sensíveis, criativas e conscientes. Acreditamos que cada história pode abrir mundos — e é isso que nos inspira todos os dias. 💛 **🌏 Diversidade e Inclusão** No Clube Quindim, acreditamos que a pluralidade é nossa maior força. Valorizamos e incentivamos fortemente a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA\+, pessoas com deficiência, mulheres e mães. 📩 **Como se candidatar:** Interessados(as) devem enviar o currículo para: **[email protected]**