Analista de Relacionamento Jr | Customer Experience - CX
Raiz Educação · Rio de Janeiro, RJ, BR
Buscamos um(a) **Analista de Experiência da Família Júnior** para acompanhar o relacionamento com as escolas, atuando com **satisfação, retenção e renovação**. A posição combina relacionamento e análise de dados, buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias. Procuramos alguém **comunicativo(a), proativo(a), empático(a) e analítico(a)**, com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos; * Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento; * Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades; * Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas; * Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias; * Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em **Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas** ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente; * Experiência com acompanhamento de carteira de clientes; * Conhecimento de indicadores de **CX, satisfação, retenção e renovação**; * Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores; * Conhecimento em **CRM e ferramentas de gestão.** **Informações adicionais** * + Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição); + Plano de saúde (SulAmérica); + Plano odontológico (Amil); + Clube de benefícios (Descontos em faculdades, pós graduação e cursos de idiomas); + Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna); + Day\-off de aniversário (Folga no aniversário); + Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação, feedback e PDI). A Raiz Educação foi sonhada e criada, porque acreditamos que a educação de qualidade é a forma mais importante de gerar impacto na sociedade e transformar vidas. Nosso objetivo é unir o melhor da educação às práticas de gestão empresarial mais modernas e atuais. Nosso Grupo é formado por 14 marcas espalhadas pelo **Rio de Janeiro**, **Rio Grande do Sul** e **Minas Gerais**, são elas: * Raiz Educação * Americano Colégio Bilíngue * Rede de Ensino APOGEU * Cubo Global School * Colégio Leonardo da Vinci * Colégio Qi Bilíngue * Colégio Sarah Dawsey Juiz de Fora * Colégio União * Creche e Escola Bom Tempo * Creche e Escola Global Tree * Escola Integra * Escola SAP * Escola Sá Pereira * Matriz Educação * Unificado **Quer fazer parte dessa transformação?** **Candidate\-se agora para atuar em uma das nossas marcas e venha construir o futuro com a gente!** \#SomosUmaSóRaiz \#SouRaiz