Customer Success Manager
Thomson Reuters Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Você busca desenvolver sua carreira e atuar como **Customer Success Manager** em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte\-se a nós! Nossa empresa combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer soluções confiáveis que ajudam empresas privadas a otimizar suas operações contábeis internas. **Sobre a Posição / About The Role** **Nesta oportunidade, como Customer Success Manager, você irá:** * Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders\-chave dos clientes, patrocinadores executivos, líderes de negócio, equipes de TI e tomadores de decisão operacionais. * Ser responsável pela estratégia de sucesso dos clientes da carteira, incluindo planos de adoção, geração de valor, mapeamento de stakeholders, mitigação de riscos e preparação para renovações contratuais. * Conduzir reuniões estratégicas de negócio, revisões executivas e fóruns de governança focados em resultados mensuráveis e impacto para o cliente. * Desenvolver e executar planos de ação para clientes em risco, coordenando áreas internas e liderança quando necessário. * Identificar oportunidades de expansão, upsell, cross\-sell, treinamentos e serviços profissionais em parceria com as equipes comerciais. * Atuar em conjunto com Product Management, Desenvolvimento, Suporte, Serviços Profissionais, Vendas e Educação de Clientes para representar as necessidades dos clientes. * Compartilhar conhecimento, apoiar colegas da equipe e contribuir para melhorias de processos e boas práticas. * Manter a documentação atualizada sobre planos, riscos, atividades, oportunidades e status de renovação nos sistemas de CRM e Customer Success. **Sobre Você / About You** **Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes Habilidades \& Experiência:** * Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Direito, Comércio Internacional ou áreas correlatas. * Inglês avançado/fluente obrigatório. * Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Serviços Profissionais, Implementação ou outras funções voltadas ao atendimento de clientes. * Vivência na gestão de clientes estratégicos e ambientes corporativos de grande porte. * Conhecimento em soluções SaaS, plataformas em nuvem ou tecnologias corporativas. * Experiência na gestão simultânea de múltiplas contas, prioridades e projetos. * Conhecimento em SenseData, Salesforce ou outras plataformas de Customer Success será considerado diferencial. **O que iremos te oferecer?** * Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. * Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.