Consultor(a) de Atendimento e Vendas – E-commerce
Víssimo · São Paulo, SP, BR
Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. Identificou\-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** Como **Consultor(a) de Atendimento e Vendas – E\-commerce**, você atuará na linha de frente da nossa operação digital, tendo o Zendesk como sua principal ferramenta de trabalho diária. Você será responsável por gerenciar e operacionalizar os chamados que entram via WhatsApp e demais canais do e\-commerce (site e aplicativo), transformando chamados e dúvidas em retenção, fidelização e oportunidades de conversão comercial. Você vai: * Ser responsável pela fila de atendimento no Zendesk: Garantir o tratamento diário de tickets, classificação correta de tags, triagem, roteamento e cumprimento rigoroso dos SLAs de resposta e solução. * Operar o atendimento multicanal focado em WhatsApp: Responder e conduzir tratativas com clientes das marcas Grand Cru e Evino diretamente através da integração do WhatsApp no Zendesk. * Atuar com Venda Assistida e Conversão: Identificar oportunidades comerciais durante as tratativas de chamados, oferecendo suporte no checkout, recuperação de pedidos, dúvidas de cupons e venda de rótulos via WhatsApp. * Consultar e analisar dados no e\-commerce (Magento): Verificar status de pedidos, detalhes de pagamentos, faturamento e rastreios logísticos para alimentar e resolver os chamados dentro do Zendesk. * Prestar suporte à Confraria Grand Cru e Clube Evino: Esclarecer dúvidas sobre assinaturas, seleções do mês, troca de planos, resgate de benefícios digitais e cashback. * Prestar suporte consultivo inicial sobre vinhos: Auxiliar clientes com sugestões de rótulos, harmonizações básicas, indicações de safras e regiões, mantendo o tom e a elegância adequados a cada marca. * Monitorar indicadores de qualidade: Manter o foco contínuo em metas de satisfação do cliente (CSAT e NPS) e tempo médio de atendimento (TMA) registrados na plataforma. **Requisitos e qualificações** **Para isso, a gente espera que você tenha:** * Domínio prático no ZENDESK ou alguma plataforma similar (gestão de tickets, macros, visões, automações e atendimento via chat/WhatsApp integrado). * Ensino Médio completo ou Superior cursando (Comunicação, Administração, Marketing, Gastronomia ou áreas correlatas). * Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente via Ticket / Help Desk, SAC ou Concierge de e\-commerce. * Noção ou vivência operacional com plataformas de e\-commerce. * Boa capacidade de negociação comercial, postura consultiva e habilidade para contorno de objeções no atendimento por texto. * Interesse genuíno pelo universo dos vinhos e vontade de aprender sobre uvas, regiões e harmonização. * Excelente comunicação escrita (clareza, digitação ágil, pontuação impecável e empatia). * Habilidade de organização para gerenciar múltiplos chamados e filas simultâneas no Zendesk sem perder a qualidade. **Nos surpreenderia se você tivesse:** * Certificação ou treinamentos formais na plataforma Zendesk; * Familiaridade com o sistema Magento; * Experiência prévia em e\-commerce de alimentos, bebidas, gastronomia ou mercado de luxo/premium. * Entendimento de métricas operacionais de atendimento (SLA, CSAT, FCR, TMA). **Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)** **Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.** **Informações adicionais** **Aqui você vai encontrar:** * Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares; * Benefícios como: Vale\-transporte, Vale\-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru; * Jornada Híbrida (1 dia presencial por semana); * All Hands Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores; **Onde estamos localizados?** **Rua Bela Cintra, 986 \- 8 andar \- Consolação \- SP** **Siga\-nos nas redes:** * instagram: @Vissimogroup \| @evino \| @grandcruvinhos * https://www.linkedin.com/company/vissimo\-group/ linkedin.com/company/evino / linkedin.com/company/grand\-cru\-importadora\-ltda/ * facebook.com/evino / facebook.com/grandcruvinhos * twitter: @evino * youtube.com/evino / youtube.com/c/grandcru / O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro. O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus m