Analista de Experiência do Cliente
KEEVO SOFTWARE · Belo Horizonte, MG, BR
O mundo está em constante **transformação**, e a **Keevo** também. Somos uma empresa de tecnologia que combina **inovação, experiência e pessoas** para criar soluções que simplificam a rotina de milhares de empresas. Atuamos em **três unidades de negócio:** soluções para Escritórios Contábeis, sistemas de DP e RH e soluções ERP para gestão empresarial. Buscamos novas tecnologias e formas de fazer melhor, sempre com foco em nossos clientes e pessoas. Na Keevo, você encontra espaço para aprender, crescer e construir o futuro com a gente. Buscamos um(a) **Analista de Experiência do Cliente** para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes. Nessa posição, você será responsável por **ouvir**, **compreender** e **direcionar as demandas dos clientes**, seja por Ticket ou Disk, garantindo que cada atendimento tenha uma condução clara, objetiva e acolhedora. Mais do que encaminhar uma demanda, você ajudará a organizar cada solicitação e a orientar o cliente sobre os próximos passos, contribuindo para uma experiência mais segura e eficiente. Você também terá contato com diferentes situações e perfis de clientes, o que exigirá **comunicação clara**, **organização**, **atenção** e **capacidade de compreender diferentes necessidades**. Você fará parte de uma área que está diretamente ligada à experiência dos nossos clientes. O time de **Operações** reúne conhecimento sobre nossas soluções, processos e necessidades do mercado para oferecer **suporte** e **orientação cada vez mais eficientes**. Nosso foco é transformar dúvidas e desafios em oportunidades de **resolver problemas**, **compartilhar conhecimento** e **encontrar soluções cada vez melhores**. Você encontrará um ambiente dinâmico, com novos cenários para analisar, conhecimentos para adquirir e oportunidades para contribuir. **Um espaço para colocar seu conhecimento em prática** e **evoluir com a gente.** Se você gosta de **resolver problemas**, **encontrar soluções**, **compartilhar conhecimento** e estar **próximo dos clientes**, essa oportunidade pode ser o **próximo passo da sua carreira**. **Quais serão suas principais atividades conosco?** * Registro das interações no CRM conforme os critérios de qualidade; * Atendimento humanizado e eficiente em múltiplos canais, garantindo acolhimento ao cliente; * Resolver dúvidas operacionais e fornecer suporte básico sobre boletos, contratos e negociações; * Aplicar escuta ativa, personalizando o atendimento conforme a necessidade do cliente; * Direcionar corretamente as solicitações, minimizando múltiplos contatos; * Participar de reuniões para se atualizar sobre processos, produtos e serviços, aplicando essas informações no atendimento; * Participar de treinamentos para aprimorar desempenho e produtividade. **Jornada de trabalho:** * Segunda à quinta\-feira, das 7h30 às 17h00 e sexta\-feira de 07h30 às 13h30\. **Local de trabalho e modalidade**: * Bairro Lourdes \- Belo Horizonte/MG * Presencial **Para integrar o nosso time, é ideal que você:** * Possua ensino médio completo; * Conhecimento básico do Pacote Office ou similar; * Experiência com atendimento/relacionamento com cliente; * Carisma e gosto por trabalhar com pessoas, valorizando o trabalho em equipe. Aqui, você encontrará espaço para **aprender, se desenvolver e colocar suas ideias em prática**, em um ambiente que valoriza a troca e a autonomia. Você também contribuirá para soluções que **impactam a rotina de milhares de clientes**. Se você se identificou com essa oportunidade e acredita que pode fazer a diferença nesse desafio, **queremos conhecer você!** Envie seu currículo e venha construir essa história com a gente. **Vem para a Keevo. Vem evoluir com a gente!** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Plano de saúde * Auxílio para dependentes com deficiência * Convênio com drogaria Araujo * Canal conexa (consultas com psicólogo e nutricionista) * Auxílio mobilidade * Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e lanche á tarde) * Auxílio creche * Plano odontológico * Vale transporte * Espaço para descompressão (sinuca, totó, jogos, espaço para leitura, espaço para café) * Vale cultura * Day Off * Desconto em faculdades, escolas de idiomas, espaços de beleza, farmácia * Happy Hour * PLR