Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!! Venha se juntar a nós na jornada como um **Provoker**, pois o momento para começar é agora! **Responsabilidades e atribuições** **Atividades/responsabilidades:** * Atuar como referência para a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de alta performance. * Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos de TI, garantindo padronização, eficiência e escalabilidade. * Gerir o desempenho da equipe, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e nível de satisfação dos colaboradores. * Assegurar o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados. * Realizar a gestão de ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e disponibilidade. * Administrar contratos de licenciamento de software e telefonia corporativa. * Coordenar o Field Service e os fluxos de atendimento presencial e remoto. * Executar escalonamentos operacionais em incidentes críticos. * Monitorar KPIs e indicadores de SLA, propondo planos de ação e melhorias contínuas. * Garantir aderência às políticas, processos e normas internas. * Gestão de múltiplas equipes ou líderes. * Responsável por uma ou mais operações/contratos. * Gestão financeira e operacional dos contratos. * Planejamento de recursos, capacidade e orçamento. * Responsável pelos resultados consolidados de diversas operações. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações:** * Superior Completo nas áreas de TI, Gestão de TI, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; * Experiênciaem gestão de equipe técnica de TI à distância e acompanhamento de KPIs; * Experiência em gestão operacional de clientes complexos e de governo (diferencial); * Conhecimentos intermediário em Excel, Power Point, Word e demais ferramentas do Pacote Office; * Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI; * Conhecimento em Hardware e Software; * Pós\-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Serviços ou Liderança (desejável); * Conhecimento em metodologia ITIL (desejável); * Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável). **Informações adicionais** **Conheça nossos benefícios:** **Para o seu bem\-estar e qualidade de vida:** Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia. Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas Wellhub e Total Pass – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. OnHappy \- Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias! **Para o seu crescimento e aprendizado:** Edu\-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento. Galena \- Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país. **Para a sua família:** Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos. A **Voke** está aqui para cuidar de você e da sua família! Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. **Inscreva\-se** e mostre que você está pronto para encarar esse desafio! **Estamos moldando o FUTURO — e você pode fazer parte disso!** Nascemos para instigar mudanças e transformar a relação com a tecnologia, criando soluções mais inteligentes e sustentáveis para empresas, pessoas e o planeta. **Nosso propósito é fazer circular um consumo mais consciente e inovador de tecnologia.** **Negócios** Somos um ecossistema do hardware e oferecemos soluções de acesso à tecnologia com um amplo portfólio e alta disponibilidade. Como empresa líder nacional em locação de hardwares pelo modelo *As a Service (HaaS)* e na comercialização de equipamentos seminovos de tecnologia, buscamos soluções descomplicadas que otimizem o dia a dia de empresas e pessoas. **Pessoas** Acreditamos em transformar o consumo de tecnologia em algo mais inteligente, acessível e personalizado. Nosso compromisso é oferecer serviços eficientes, que atendam às necessidades únicas de cada pessoa, promovendo uma experiência verdadeiramente diferenciada. **Sustentabilidade** Estamos comprometidos com o futuro do planeta. Por meio de soluções inteligentes e