Coordenador de Sistemas (Sustentação)
Unimed CNU · São Paulo, SP, BR
Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI, alinhando a entrega de serviços aos objetivos de negócio e aos níveis de serviço (SLA) estabelecidos. ### **Responsabilidades e atribuições*** Coordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados. * Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, focando na rápida resolução e na boa experiência do usuário. * Conduzir a gestão de incidentes críticos (War Rooms), atuando para restabelecer os serviços rapidamente e mantendo comunicação clara com executivos e áreas de negócio. * Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção, acompanhando capacidade, estabilidade e processos críticos. * Atuar no alinhamento direto entre as equipes operacionais de TI e os stakeholders de negócio, ajustando prioridades e expectativas. * Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e diminuir o volume de chamados. * Acompanhar e aprimorar indicadores operacionais (como MTTR, MTBF e volume de tickets). * Garantir um processo fluido de transição de novos sistemas e melhorias da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação. * Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3\), acompanhando o desempenho no dia a dia por meio de feedbacks, 1:1s e planos de capacitação. * Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado em entregas de qualidade. * Acompanhar a atuação de parceiros e fornecedores terceirizados envolvidos na sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados. **Requisitos e qualificações** * Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia, pós graduação, especialização ou MBA em áreas correlatas. * Experiência sólida com gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes. * Experiência com gestão de incidentes críticos. * Desejável atuação em operadoras de saúde. **Informações adicionais** **O que você terá por aqui:** **Saúde e Bem\-Estar** * **Assistência Médica:** Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais. * **Assistência Odontológica:** Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses. * **Convênio Farmácia:** Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário. * **Wellhub (Gympass):** Plataforma de bem\-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes. **Alimentação e Refeição** * **Cartão Refeição:** Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias. * **Cartão Alimentação:** Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado. **Proteção e Futuro** * **Previdência Privada:** Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura. * **Seguro de Vida:** Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família. * **PPR (Programa de Participação de Resultados):** Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa. * **Mobilidade e Trajeto** * **Vale Transporte:** Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido. * **Estacionamento:** Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa. **Qualidade de Vida e Parcerias** * **Day Off:** Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir. * **Apoio à Família:** Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses. * **Clube de Vantagens:** Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer. #### **Unimed CNU:** Com 28 anos de atuação, a **CNU é a maior cooperativa do Sistema Unimed**, responsável pela operação nacional de planos de saúde para grandes empresas. Atendemos mais de 2 milhões de beneficiários, e somos a única operadora que cobre 92% do território nacional, garantindo cuidado de excelência de norte a sul do Brasil. Além da presença nacional, também atuamos na operação de planos de saúde regionais na **Grande São Paulo** e em algumas cidades da **Bahia**, do **Distrito Federal**, do **Maranhão** e de **Goiás**. Somos uma cooperativa feita de pessoas e guiada por valores que definem nosso jeito de trabalhar: cliente no centro, relações saudáveis e verdadeiras, visão do todo, colaboração, inovação e excelência nas entregas. Há 19 anos consecutivos, estamos entre os **Lugares Mais Incríveis para Trabalhar**, reconhecimento da Fundação Instituto de Administração (FIA), que valoriza empresas com boas práticas de gestão e uma experiência positiva para seus colaboradores. E você quer fazer parte dessa história? ***\#VemSerCNU \#UnimedCNU*** **Importante:** não cobramos taxas ou solicitamos dados sensíveis em nossos processos seletivos.